PANORAMA DES SERVICES

Voici quelques services en accès libre.

Gratuits et qui resteront gratuits!

Souvent actualisés (avec la date de dernière actualisation... c'est rare !)

Pour les Décideurs de la Santé ou de l'Informatique.

Conçus pour illustrer la Relation-Client :

-  One-to-one relationship

-  Maximisation de la valeur ou de l'utilité client

-  Quelles que soient ses caractéristiques

Sans oublier la PHARMA-GALERIE, galerie de portraits des décideurs de la Pharma, elle aussi gratuite, mais à accès réservé aux seuls participants.

GLOSSAIRE CRM-INFORMATIQUE

GLOSSAIRE PHARMA

HISTORIQUE INTERNET

GLOSSAIRES INFORMATIQUE ET SANTÉ

Deux glossaires ou lexiques plutôt complets :

- l'un sur les termes et acronymes de l' Informatique relationnelle, destiné aux non-informaticiens de la Santé,

- l'autre sur les termes de la Pharma, destiné aux informaticiens intéressés par la Santé.

L' Informatique, comme la Pharma, possède son jargon spécifique, ses acronymes et ses abréviations, rebutants pour le néophyte, et intègre de nombreux anglicismes.

D'ailleurs, ces deux secteurs d'activité ont des points communs, comme le niveau élevé de la rentabilité et des risques, la priorité à la recherche et au développement, la valeur ajoutée de la matière grise pour l'innovation.

Cependant, la comparaison s'arrête là.

Le vocabulaire de l' Informatique vit bien différemment de celui de la Pharma.

L'informatique est en perpétuel mouvement, à la recherche des micro-opportunités de marché, et reste sujette aux phénomènes éphémères de la mode et aux tâtonnements foisonnants.

La Pharma, quant à elle, est infiniment réglementée et, en France comme ailleurs en Europe, subit la tutelle administrative.

Son ambition est claire : la découverte de traitements ou de prévention des maladies connues, avec le bingo du « Blockbuster », ou médicament à un milliard de Dollar, innovation majeure. Et non, comme en Informatique, adaptation incrémentale à l'environnement concurrentiel avec une version actualisée (n+1), présentant davantage de fonctionnalités.

Pas de surprise dans ce constat, tant les horizons temporels sont opposés :

-     quelques mois ou années, à faire durer le plus longtemps par des améliorations progressives, pour l' Informatique,

-     le temps du brevet, soit environ 8 à 12 ans de commercialisation d'un médicament, avant les génériques, pour la Pharma.

Maintenant, quelques informations pratiques:

Attention, chaque glossaire est chargé dans une page de cadres. Veillez à ce que votre navigateur les accepte.

Il aurait semblé plus pratique (et plus facilement copiable, pour un usage privé) de le charger en une seule fois.

Mais cela aurait mis trop longtemps avant de s'afficher à l'écran (le fichier Informatique pèse 600 Ko, soit 170 secondes et celui de la Pharma pèse 800 Ko, soit 240 secondes avec un modem standard avec un modem standard).

Si vous préférez, demandez l'envoi du fichier Word original dans un fichier attaché à un e-mail : pour un usage privé exclusivement, c'est bien sûr gratuit (CONTACT).

Pour chaque définition figure la date d'actualisation. C'est plus responsable et plus sérieux.

Passer au GLOSSAIRE CRM-INFORMATIQUE.

Passer au GLOSSAIRE PHARMA.

Commencer par un petit historique d'Internet, pittoresque et synthétique, pour ouvrir l'appétit de connaissances: HISTO-INTERNET.

WEBPHARMA

PRESTAPHARMA

GLOSSAIRE PHARMA

LES LABOS PHARMACEUTIQUES ET LEURS PRESTATAIRES EN FRANCE : ACTIVITÉS, SITES WEB CORPORATE

Hormis celles des Institutions, Associations et autres Syndicats cités à la définition correspondante dans le GLOSSAIRE PHARMA. 

Utile aux informaticiens pour la liste des Laboratoires et leurs liens capitalistiques, dans l'ordre alphabétique. 
Unique pour les prestataires de l'industrie (y compris cabinets de recrutement). 
Avec une telle exhaustivité et sans biais commerciaux ou d'affiliation. 
Tableau actualisé sans délai.

A chaque entreprise pharmaceutique est associé son ou ses sites web « corporate » (à partir duquel tous les sites affiliés, par exemple par produit ou pathologie, peuvent être explorés).

Les filiales des groupes, qui ont un site web distinct, sont traitées séparément.

Ensuite sont indiqués les sociétés prestataires (les cabinets de recrutement, séparés), définies par leur activité et leur site web.

Rappel, les sites Institutionnels de la Santé sont mentionnés ailleurs, dans le GLOSSAIRE PHARMA, avec le mot correspondant.

M&A PHARMA

FUSIONS, ACQUISITIONS ET CRÉATIONS DE SOCIÉTÉS PHARMA EN FRANCE,
AU COURS DES 30 DERNIÈRES ANNÉES

Le tableau M&A PHARMA retrace l'histoire des principaux évènements stratégiques de la Pharma en France, au cours des 30 dernières années.

C'est une période de consolidation sans précédent qu'ont connu les laboratoires pharmaceutiques.

Et pourtant l'information ne se trouve synthétisée nulle part ailleurs !
Liste anti-chronologique pour la France seulement, présentant l'acquéreur d'abord.

INTERNET ASSOCIATIONS

Les associations peuvent être classées facilement entre celles spécialisées dans une pathologie et celles visant à la défense des usagers.
Leur action peut être activiste (orientée vers l'extérieur) ou d'entraide (privilégiant leurs membres)

Voici quelques suggestions pour réussir dans la relation avec les associations de patients, tirées de notre expérience:

Relation-client avec les administrateurs: négociation de type Vendeur-Tiers, non payeur

1. Connaître son client le plus possible et au moins mieux que la concurrence

2. Établir un dialogue constructif et coopératif, sans ingérence directe ou indirecte

3. Préparer une stratégie de communication ciblée opt-in

4. Nommer un ou des chefs de projets successifs, superviseurs d'équipes restreintes

5. Recruter un consultant extérieur à l'entreprise

6. Préparer des solutions alternatives (groupe ad hoc), notamment en cas de dérive activiste

7. Faire espérer sans faire rêver et satisfaire le besoin intense et continu d'informations

8. Respecter la couleur socio-politique de l'interlocuteur et de son conseil d'administration

9. Se placer dans la perspective des besoins, des intérêts, des contraintes de votre interlocuteur et gérer le conflit patent entre associations et pratique médicale

10. Coopérer adroitement pour que le principal objectif de l'association (la reconnaissance prioritaire de la maladie par le pouvoir politique, les médias, etc.), progresse

Si vous voulez en savoir plus, CONTACT -ez nous.

Sachez qu'un site très complet, indépendant de Pharmaclient, a été créé: www.associations-et-sante.net (aujourd'hui propriété de CELTIPHARM)

GADGETS

GADGETS INFORMATIQUES DE LA RELATION CLIENT

Et si vous vous détendiez un peu ?

Pour le plaisir (et aussi pour le rêve), voici quelques GADGETS informatiques nouveaux.

Utiles ou indispensables pour la relation client.

Le plus souvent nomades.

NEWSLETTER PHARMACLIENT

ARCHIVES

DOSSIERS

INTERVIEWS

ÉTUDES

NEWS ET DOSSIERS DE LA RELATION CLIENT

Pour l'information (et aussi pour le plaisir de la réflexion), voici des News sous 2 formes:

• la NEWSLETTER mensuelle selon les thèmes de Pharmaclient avec les titres gratuits (et les analyses après un abonnement à un prix modique, depuis Septembre 2009)
• les ARCHIVES des News gratuites depuis Décembre 2001 (jusqu'à Août 2009)
• les DOSSIERS de réflexion de Pharmaclient selon les sujets d'approfondissement consécutifs à des missions (non protégés par des accords de secret)
• les INTERVIEWS de Pharmaclient : un échange approfondi avec un expert sur un sujet de réflexion hors des modes
• les ÉTUDES ad hoc de Pharmaclient

1001 QUESTIONS

LE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT), en Français GRC ou Gestion de la Relation Client, n'est pas véritablement un concept nouveau. La relation privilégiée avec ses clients était déjà pratiquée au temps des Pharaons et votre crémière la pratique tous les jours intuitivement. Simplement, la révolution industrielle avec ses produits de masse puis la révolution de la consommation avec son marketing de masse l'avaient fait passer au second plan.

Aujourd'hui, le client demande, voire exige, que ses besoins spécifiques soient pris en compte, les produits éventuellement adaptés et les services afférents individualisés. Cette demande ne peut être intégrée par le vendeur que si sa connaissance de chaque client est approfondie. Facile pour la crémière, impossible pour une entreprise nationale ou internationale, jusqu'à la mise sur le marché de logiciels informatiques professionnels, appelés progiciels CRM.

Le CRM permet l'instauration d'une relation privilégiée (dite "one to one") avec chaque client, ce qui entraîne des gains de productivité, puis des gains de clientèle et des gains de ventes pour les clients existants. Mais le CRM n'est pas seulement une technologie informatique, c'est une nouvelle culture d'entreprise orientée vers la satisfaction des clients et non vers la vente "push" de produits standardisés.

En savoir plus sur le CRM et son complément l'e-CRM (version Internet et autres supports électroniques)? PHARMACLIENT vous propose un grand dossier sous forme de questions-réponses.

Les « 1001 » questions sont réparties en quinze thèmes pratiques auxquels vous pouvez accéder directement, en cliquant sur les liens du cadre de gauche :

- QUID. Qu'est-ce que le CRM en Pharma, pourquoi s'y intéresser et quand s'y engager ?

- COMPOSANTES du CRM, Front-office et Back-office- SFA ou automatisation de la Force de Vente

- EMA ou automatisation du Marketing

- CALL CENTER ou centre de contact client

- WEB et e-CRM, y compris e-mailing

- BUSINESS INTELLIGENCE et bases de données, avec reporting personnalisé

- GAINS du CRM, facteurs clés de succès, erreurs majeures et difficultés d'exécution

- IMPLÉMENTATION globale, progressive, par étape

- CRITÈRES de choix des progiciels, «best of breed» versus «suite intégrée CRM»

- DIRECTION GÉNÉRALE, acteurs privilégiés et re-engineering

- ORGANISATION structurelle de l'entreprise, nouvelles compétences

- PRIX d'achat et options de location, diversifications du CRM

- ROI+TIMING, dimension financière et délais d'implémentation

- PLUS d'informations : symposiums, livres et après.. .

Intéréssé(e)? Alors, découvrez le dossier 1001 QUESTIONS CRM et e(CRM) ou bien,
CONTACT-ez nous pour une rencontre.

"Treating different customers differently", voilà la devise initiatrice du "one-to-one" proposée par Don Peppers. Mais que voulait-il dire vraiment?