SVI (Serveur Vocal Interactif) [=IVR (Interactive Voice Response)]

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SVI (Serveur Vocal Interactif) [=IVR (Interactive Voice Response)] IVR (Interactive Voice Response) [=SVI (Serveur Vocal Interactif)] Outil vocal (utilisé dans les centres d'appels) permettant d'identifier les appelants, de les aiguiller vers des services automatiques (de type consultation des comptes bancaires, horaires de transport...) ou des agents compétents (télé-opérateurs). Permet de désengorger le centre d'appel*, notamment pour les demandes basiques des appelants. Centres d'Appels [Septembre 2010]

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