PABX (Private Automatic Branch Exchange)

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PABX (Private Automatic Branch Exchange)   Autocommutateur privé servant à connecter les utilisateurs entre eux ou avec d'autres correspondants, via le réseau téléphonique. Permet d'aiguiller les appels selon le numéro appelé, la disponibilité des télé-opérateurs, les instructions provenant du SVI* et éventuellement le niveau de priorité. Premier filtre entre l'appelant et le centre d'appels. Fonctions courantes : routeur d'appel, commutateur Ethernet, pare feu*, serveur de messagerie, de cache et de réseaux privés virtuels. Tend à intégrer des fonctionnalités informatiques (IPBX). L'avenir semble s'orienter vers l'intégration de la téléphonie sous IP, notamment pour les petits sites (à terme, l'IP devrait remplacer le PABX simple). Acteurs majeurs : Alcatel, EADS. Centres d'Appels [Septembre 2010]

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