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• * ACM (Automatisation des Campagnes Marketing)   [=EMA (Enterprise Marketing Automation)]
• * ACS (Séquenceur d'Appels Automatique)   [=Automatic Call Sequencer]
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• * AFV (Automatisation des Forces de Vente)   [=SFA (Sales Force Automation)]
• * Agence Web   [=Web Agency]
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• * API (Interface de Programmation entre Applications)   [=Application Programming Interface]
• * Appels entrants   [=Inbound Calls]
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• * Arpanet
• * Arrosage (Pollupostage ou Pourriel)   [=Spamming ou junk e-mail]
• * ART (Agence de Régulation Téléphonique)
• * ASCII (American Standard Code for Information Interchange)
• * ASP (Application Service Provider)   [=Fournisseur d'Applications Hébergées]
• * Assistant (Numérique) Personnel   [=PDA (Personal Digital Assistant)]
• * Attrition (Taux d'attrition)   [=Attrition rate]
• * Automatic Dialing   [=Composeur/Numéroteur automatique]
  
  B
  
• * B to B (Business To Business)
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• * B To E (Business To Enterprise)
• * B To G (Business To Government)
• * Back office
• * BAL (Boîte aux lettres)   [=Mailbox]
• * Balises   [=Tags]
• * Band Width   [=Bande Passante]
• * Bande Passante   [=Band Width]
• * Bannière (Bandeau)   [=Banner]
• * Base de données (SGBD)   [=Data Base (SGDB)]
• * Base de données de production   [= ]
• * Base de données multidimensionnelle   [=Multi-dimensional Data Base]
• * Base de données relationnelle   [=Relational Data Base]
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• * Blue Screen   [=Plantage]
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• * Brick and Mortar   [=Brique et Mortier]
• * Brique et Mortier   [=Brick and Mortar]
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• * Business intelligence [=Décisionnel]
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  C
  
• * Cadres   [=Frames]
• * Cahier des Charges   [=Specifications]
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• * Call center   [=Centre d'appels]
• * Call through (Web call through)
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• * Carré (Mini-site)   [=Billboard]
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• * Centre d'appels Internet   [=Web call center]
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• * Centre d'appels   [=Call center]
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• * CGI (Common Gateway Interface)
• * Chat   [=Bavardage]
• * Cible    [=Target]
• * Clic et Mortier   [=Click and Mortar]
• * Click and Mortar   [=Clic et Mortier]
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• * Commerce électronique    [=E-Business (e-commerce)]
• * Composeur / Numéroteur automatique   [=Automatic Dialing]
• * Co-Navigation (Accompagnée)   [=Collaborative browsing]
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  D
  
• * D To D (Device To Device)
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• * Data Warehouse   [=Entrepôt de données]
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• * Décisionnel [=Business intelligence]
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  E
  
• * EAI (Intégration des Applications d'Entreprise)   [=Enterprise Application Integration]
• * E-Business (e-commerce)   [=Commerce électronique]
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• * e-GRC (Gestion Internet de la Relation Client)   [=e-CRM (Electronic Customer Relationship Management)]
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• * e-Mail   [=Mail (Mèl ou Courriel)]
• * E-mailing   [=Publipostage]
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• * Entrepôt de données   [=Data Warehouse]
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• * Extranet
  
  F
  
• * FAH (Fournisseur d'Applications Hébergées)   [=Application Service Provider]
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• * Feuilles de Style (en Cascade)   [=CSS (Cascading Style Sheet]
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• * Frimousse  [=Smiley]
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• * Fulfillment (Accomplissement)
  
  G
  
• * GCC (Gestion du Capital Client)   [=CAM (Customer Asset Management)]
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• * GED (Gestion Electronique de Documents)   [=EDM (Electronic Document Management)]
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• * Gestion Électronique des Achats   [=E-procurement]
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• * GRC (Gestion de la Relation Client)   [=CRM (Customer Relationship Management)]
• * GRE (Gestion de la Relation avec les Employés, GRE, e-GRE)   [=ERM (Employee Relationship Management)]
• * Groupware   [=Synergiciel (Travail de Groupe Coopératif)]
• * GSM (Global System for Mobile Communication)
  
  H
  
• * Hacker   [=Pirate Informatique]
• * Hébergement Internet   [=Webhosting]
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• * Historical data   [=Donnée historique (« historisée »)]
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• * Hoax
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• * Hypercube
  
  I
  
• * ICQ
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• * Infogérance
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• * Intranet
• * IP (Protocole Internet)
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• * ISP (Internet Service Provider)   [=FAI (Fournisseur d'accès à Internet)]
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  J
  
• * J2EE (Java 2 Enterprise Edition)
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• * Jeune Pousse   [=Start-up]
• * JPEG (Joint Photographic Expert Group)
• * Junk e-mail
  
  K
  
• * Killer Application
  
  
  
  
• * KM (Knowledge Management)   [=Gestion des connaissances]
• * KPI (Key Performance Indicators)   [=Indicateurs Clés de Performance]
  
  L
  
• * Label Internet   [=Electronic Seal]
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• * Logiciel (Progiciel, Partagiciel, Graticiel)   [=Software (Pro-ware, Shareware, Freeware, Spyware)]
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  M
  
• * Magasins de données   [=Datamarts]
• * Mail (Mèl ou Courriel)   [=e-Mail]
• * Mailbox   [=BAL (Boîte aux lettres)]
• * Mailing List   [=Liste de Diffusion]
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• * Mashup
• * Mégabases
• * Mèl (Mail)
• * Méta-bases
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• * Modem
• * Moteur de recherche   [=Search Engine]
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• * Multi-dimensional Data Base   [=Base de données multidimensionnelle]
• * MySQL
  
  N
  
• * Navigateur Internet   [=Browser]
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• * Newbie
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• * Newsgroup (IRC, Internet Relay Chat)   [=Forum de discussion]
• * NTIC (Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication)   [= New Technologies of Information and Communication]
• * Numéris (RNIS, Réseau Numérique à Intégration de Services)   [= ISDN]  
  
  O
  
• * OCR (Reconnaissance Optique de Caractères)   [=Optical Character Recognition]
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  P
  
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• * Phishing
• * PHP
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• * Pirate Informatique   [=Hacker]
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• * Pop Up (Fenêtre)
• * Portail   [=Portal]
• * Portlet (Sous-Portail)
• * Pourriel
• * Predictive Dialer (Numéroteur Automatique)
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• * PRM (Gestion de la Relation aux Partenaires)   [=(Partner Relationship Management)]
• * Profiling   [=Personnalisation (Profilage)]
• * Progiciel
  
  Q
  
• * Query Programs   [=Requêteurs]
  
  R
  
• * Reengineering (Reconfiguration d'Entreprise)
• * Relational Data Base   [=Base de données relationnelle]
• * Requêteurs   [=Query Programs]
• * Rewards Programs
• * RFID
• * RNA  (Raccordement numérique asymétrique)   [=ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line)]
• * RSS
• * Rustine   [=Patch]
  
  S
  
• * Sans Fil (Bluetooth ou WiFi ou Home RF ou HiperLan)   [=Wireless]
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• * Scoring
• * Script « Fil conducteur »   [=Script Discours]
• * Search Engine   [=Moteur de recherche]
• * Serveur d'Applications   [=Application Server]
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• * Service d'Assistance Utilisateurs (Centre de Support)   [=Help Desk]
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• * Shareware
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• * Smartphone
• * Smiley (Emoticons, Binette, Frimousse)
• * SMS (Short Messaging Service)
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• * Souris   [=Mouse]
  
  
  
  
• * Spam (Spamming ou junk e-mail)   [=Arrosage (Pollupostage ou Pourriel)]
• * Specifications   [=Cahier des Charges]
• * Spyware
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• * SSII (Société de Services et d'Ingénierie Informatiques)
• * Start-up   [=Jeune Pousse]
• * Step Calls   [=Escalade d'Appels]
• * Streaming
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• * Synergiciel (Travail de Groupe Coopératif)   [=Groupware]
  
  T
  
• * Tablet PC (Ardoise électronique)
  
  
  
  
• * Tags   [=Balises]
• * Target   [=Cible]
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• * Thin Client   [=Client léger]
• * Tracking (Pistage, Repérage)
  
  U
  
• * UMTS (Universal Mobile Telecommunication System)
• * Up-Selling   [=Vente dérivée]
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• * User   [=Utilisateur]
• * Utilisateur   [=User]
  
  V
  
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• * Virtual Data Warehouse   [=Entrepôt de données virtuel]
• * Virus
  
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• * Webmestre (Administrateur de Site)   [=Webmaster]
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  X
  
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  Z

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POUR LES MANAGERS PHARMA, NON INFORMATICIENS