ETMS (Electronic Territory Management System)

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GLOSSAIRE PHARMACLIENT DU CRM, DE L'INTERNET, ET DE LA RELATION-CLIENT
POUR LES MANAGERS PHARMA, NON INFORMATICIENS

   

Français ou Anglais, avec sa traduction [=] Anglais (original ou traduit) Définition, Éventuel site Internet Domaine [Actualisation]
ETMS (Electronic Territory Management System)   Fonction du CRM. Terme de plus en plus utilisé en Pharma et identique à SFA* (en Français : AFV*). Outre les fonctions habituelles de productivité administrative (planification des tournées, agenda électronique, compte rendu électronique, etc.), l'ETMS permet d'obtenir et de compiler des informations utiles sur les habitudes des clients (médecins, pharmaciens, etc.) : thèmes de prédilection, utilisation d'autres applications (Internet, FMC, chats*, etc.). Le délégué médical ou pharmaceutique peut ainsi personnaliser le contenu de la visite et le laboratoire est à même de mettre en œuvre une stratégie marketing ciblée. SFA [Septembre 2010]

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