| GIRC (Gestion Internet de la Relation Client) [=e-CRM (Electronic Customer Relationship Management)] | e-CRM (Electronic Customer Relationship Management) [=GIRC (Gestion Internet de la Relation Client)] | La version Web* de la Gestion de la Relation Client (GRC* ou CRM*) d'une entreprise. Personnalisation des sites, actions de fidélisation, support clientèle via le Web, contacts par courrier électronique font partie de cette gestion. Gestion collaborative et non en «face à face». Implique la personnalisation* (profiling*), éventuellement la co-navigation*. Encore appelé IRM, Internet Relationship Management. A utilisé initialement des modules informatiques indépendants ou liés à ceux du CRM standard, avec notamment le best of breed*, Blue Martini (groupe Escalate Retail). Aujourd'hui, complètement intégré dans les suites CRM*, comme une brique inséparable, ou bien, intégré dans les suites e-business* des logiciels de créations de sites avec commerce électronique*. | CRM [Septembre 2010] |
