GIRC (Gestion Internet de la Relation Client) [=e-CRM (Electronic Customer Relationship Management)]

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GLOSSAIRE PHARMACLIENT DU CRM, DE L'INTERNET, ET DE LA RELATION-CLIENT
POUR LES MANAGERS PHARMA, NON INFORMATICIENS

   

Français ou Anglais, avec sa traduction [=] Anglais (original ou traduit) Définition, Éventuel site Internet Domaine [Actualisation]
GIRC (Gestion Internet de la Relation Client) [=e-CRM (Electronic Customer Relationship Management)] e-CRM (Electronic Customer Relationship Management) [=GIRC (Gestion Internet de la Relation Client)] La version Web* de la Gestion de la Relation Client (GRC* ou CRM*) d'une entreprise. Personnalisation des sites, actions de fidélisation, support clientèle via le Web, contacts par courrier électronique font partie de cette gestion. Gestion collaborative et non en «face à face». Implique la personnalisation* (profiling*), éventuellement la co-navigation*. Encore appelé IRM, Internet Relationship Management. A utilisé initialement des modules informatiques indépendants ou liés à ceux du CRM standard, avec notamment le best of breed*, Blue Martini (groupe Escalate Retail). Aujourd'hui, complètement intégré dans les suites CRM*, comme une brique inséparable, ou bien, intégré dans les suites e-business* des logiciels de créations de sites avec commerce électronique*. CRM [Septembre 2010]

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