CTI (Couplage Téléphonie - Informatique) [=Computer Telephony Integration]

Accueil-Glossaire (retour)
A
* @ (Arobase, Arobace)
* A Portée d'un Clic [=One click away]
* A to A (Application à Application)
* Accès à distance [=Distant Access]
* ACD (Distributeur Automatique d'Appel) [=Automatic Call Distribution]
* ACM (Automatisation des Campagnes Marketing) [=EMA (Enterprise Marketing Automation)]
* ACS (Séquenceur d'Appels Automatique) [=Automatic Call Sequencer]
* ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) [=RNA (Raccordement numérique asymétrique)]
* AFV (Automatisation des Forces de Vente) [=SFA (Sales Force Automation)]
* Agence Web [=Web Agency]
* Agents intelligents [=Intelligent Agents]
* API (Interface de Programmation entre Applications) [=Application Programming Interface]
* Appels entrants [=Inbound Calls]
* Appels sortants [=Outbound Calls]
* Applet
* Application Server [=Serveur d'Applications]
* ARCEP (Agence Régulation des Communications Électroniques et des Postes)
* Arpanet
* Arrosage (Pollupostage ou Pourriel) [=Spamming ou junk e-mail]
* ART (Agence de Régulation Téléphonique)
* ASCII (American Standard Code for Information Interchange)
* ASP (Application Service Provider) [=Fournisseur d'Applications Hébergées]
* Assistant (Numérique) Personnel [=PDA (Personal Digital Assistant)]
* Attrition (Taux d'attrition) [=Attrition rate]
* Automatic Dialing [=Composeur/Numéroteur automatique]

B
* B to B (Business To Business)
* B to C (Business To Consumer)
* B To E (Business To Enterprise)
* B To G (Business To Government)
* Back office
* BAL (Boîte aux lettres) [=Mailbox]
* Balises [=Tags]
* Band Width [=Bande Passante]
* Bande Passante [=Band Width]
* Bannière (Bandeau) [=Banner]
* Base de données (SGBD) [=Data Base (SGDB)]
* Base de données de production [= ]
* Base de données multidimensionnelle [=Multi-dimensional Data Base]
* Base de données relationnelle [=Relational Data Base]
* Bavardage [=Chat]
* Best of breed
* Bêta Version [=Beta Release]
* Big Brother
* Billboard [=Carré (Mini-site)]
* Binette [=Smiley]
* BIOS (Basic Input Output System)
* Blog
* Blue Screen [=Plantage]
* Bluetooth
* Bogue [=Bug]
* Booléens (Opérateurs) [=Boolean Code]
* Brick and Mortar [=Brique et Mortier]
* Brique et Mortier [=Brick and Mortar]
* Brokage on line [=Courtage en ligne]
* Browser [=Navigateur Internet]
* Bug [=Bogue]
* Burn rate (Taux de Consommation du Financement)
* Business intelligence [=Décisionnel]
* Byte [=Octet]

C
* Cadres [=Frames]
* Cahier des Charges [=Specifications]
* Call back (Web call back)
* Call center [=Centre d'appels]
* Call through (Web call through)
* CAM (Customer Asset Management) [=GCC (Gestion du Capital Client)]
* Carré (Mini-site) [=Billboard]
* Carte à Puce
* Centre d'appels Internet [=Web call center]
* Centre d'appels virtuel [=Virtual Call Center]
* Centre d'appels [=Call center]
* Centre de Contacts [=Contact center]
* Centre de Support (Service d'Assistance Utilisateurs) [=Help Desk]
* CGI (Common Gateway Interface)
* Chat [=Bavardage]
* Cible [=Target]
* Clic et Mortier [=Click and Mortar]
* Click and Mortar [=Clic et Mortier]
* Client léger [=Thin Client]
* Client Serveur (Architecture) [=Client-Server (Framework)]
* CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés)
* CNR (Clients non rentables)
* Collaborative browsing (Co-Browsing) [=Navigation Accompagnée]
* Commerce électronique [=E-Business (e-commerce)]
* Composeur / Numéroteur automatique [=Automatic Dialing]
* Co-Navigation (Accompagnée) [=Collaborative browsing]
* Concentrateur [=Hub]
* Contact center [=Centre de Contacts]
* CMS (Content Management System)
* Cookie [=Témoin (Mouchard)]
* Couplage Voix-Données [=Data Voice Integration]
* Courriel
* Courtage en ligne [=Brokage on line]
* CPM (Coût Par Millier) [=CPT (Cost Per Thousand)]
* CPP (Clients les plus précieux)
* Cracker [=Pirate Informatique]
* CRM (Customer Relationship Management) [=GRC (Gestion de la Relation Client)]
* Cross-Selling [=Vente croisée]
* Cryptographie [=Cryptography]
* CSS (Feuilles de Style en Cascade) [=CSS (Cascading Style Sheet]
* CTI (Couplage Téléphonie - Informatique) [=Computer Telephony Integration]
* Customer Care [=Soin du Client]

D
* D To D (Device To Device)
* Data Base (SGDB) [=Base de données (SGBD)]
* Data Mining [=Forage (Prospection des Données)]
* Data Warehouse [=Entrepôt de données]
* Datamarts [=Magasins de données]
* Décisionnel [=Business intelligence]
* Dictionnaire (ou Référentiel) des Données
* Distant Access [=Accès à distance]
* Donnée figée [=Permanent data]
* Donnée historique (« historisée ») [=Historical data]
* Dotcom
* DRM
* Drill down
* Drill through
* Driver [=Pilote]
* DVD (Digital Versatile Disc)
* Dynamic Pricing [=Prix Réactifs]

E
* EAI (Intégration des Applications d'Entreprise) [=Enterprise Application Integration]
* E-Business (e-commerce) [=Commerce électronique]
* e-CRM (Electronic Customer Relationship Management) [=e-GRC (Gestion Internet de la Relation Client)]
* EDI (Échange de Données Informatisé) [=Electronic Data Interchange]
* EDM (Electronic Document Management) [=GED (Gestion Electronique de Documents)]
* e-GRC (Gestion Internet de la Relation Client) [=e-CRM (Electronic Customer Relationship Management)]
* EIS (Executive Information System)
* E-learning
* Electronic Seal [=Label Internet]
* EMA (Enterprise Marketing Automation) [=Automatisation des Campagnes Marketing]
* e-Mail [=Mail (Mèl ou Courriel)]
* E-mailing [=Publipostage]
* Emoticons [=Smiley]
* Entrepôt de données virtuel [=Virtual Data Warehouse]
* Entrepôt de données [=Data Warehouse]
* E-procurement [=Gestion Électronique des Achats]
* ERM (Employee Relationship Management) [=GRE (Gestion de la Relation avec les Employés, GRE, e-GRE)]
* ERP (Entreprise Resource Planning) [=PGI (Progiciel de Gestion Intégré)]
* Escalade d'Appels [=Step Calls]
* E-sourcing
* ETL (Outils de Constitution) [=Extraction, Transformation, Loading]
* ETMS (Electronic Territory Management System)
* Externalisation (externaliser) [=Outsourcing (to externalise)]
* Extranet

F
* FAH (Fournisseur d'Applications Hébergées) [=Application Service Provider]
* FAI (Fournisseur d'accès à Internet) [=ISP (Internet Service Provider)]
* FAQ (Foire Aux Questions) [=Frequently Asked Questions]
* Feuilles de Style (en Cascade) [=CSS (Cascading Style Sheet]
* Firewall [=Pare-feu (Coupe feu)]
* Flash (Macromedia)
* Forage (Prospection des Données) [=Data Mining]
* Forum de discussion [=Newsgroup (IRC, Internet Relay Chat)]
* Frames [=Cadres]
* Frimousse [=Smiley]
* Front-office
* Fulfillment (Accomplissement)

G
* GCC (Gestion du Capital Client) [=CAM (Customer Asset Management)]
* GCL (Gestion de la Chaîne Logistique) [=SCM (Supply Chain Management)]
* GED (Gestion Electronique de Documents) [=EDM (Electronic Document Management)]
* Géo-marketing
* Gestion des connaissances [=KM (Knowledge Management)]
* Gestion Électronique des Achats [=E-procurement]
* GIF (Graphic Interchange Format)
* GNU (GNU is not Unix)
* Google
* Gourou informatique [=Guru]
* GPAO (Gestion de Production Assistée par Ordinateur)
* GPRS (General Packet Radio Service)
* Graticiel
* GRC (Gestion de la Relation Client) [=CRM (Customer Relationship Management)]
* GRE (Gestion de la Relation avec les Employés, GRE, e-GRE) [=ERM (Employee Relationship Management)]
* Groupware [=Synergiciel (Travail de Groupe Coopératif)]
* GSM (Global System for Mobile Communication)

H
* Hacker [=Pirate Informatique]
* Hébergement Internet [=Webhosting]
* Help Desk [=Service d'Assistance Utilisateurs (Centre de Support)]
* Historical data [=Donnée historique (« historisée »)]
* Hit
* Hoax
* Hotspot
* HTML (Hyper Text Markup Language)
* http (Hyper Text Transfer Protocol)
* Hub [=Concentrateur]
* Hypercube

I
* ICQ
* Inbound Calls [=Appels entrants]
* Indicateurs Clés de Performance [=KPI (Key Performance Indicators)]
* Infocentre
* Infogérance
* Intégrateur
* Intelligent Agents [=Agents intelligents]
* Internet
* Intranet
* IP (Protocole Internet)
* Ipv6
* Isidore (Saint)
* ISP (Internet Service Provider) [=FAI (Fournisseur d'accès à Internet)]
* IVR (Interactive Voice Response) [=SVI (Serveur Vocal Interactif)]

J
* J2EE (Java 2 Enterprise Edition)
* Java
* JavaScript
* Jeune Pousse [=Start-up]
* JPEG (Joint Photographic Expert Group)
* Junk e-mail

K
* Killer Application
* KM (Knowledge Management) [=Gestion des connaissances]
* KPI (Key Performance Indicators) [=Indicateurs Clés de Performance]

L
* Label Internet [=Electronic Seal]
* Life Time Value [=Valeur Actualisée Client]
* Linux
* Liste de Diffusion [=Mailing List]
* Logiciel (Progiciel, Partagiciel, Graticiel) [=Software (Pro-ware, Shareware, Freeware, Spyware)]
* Logiciels du Milieu [=Middleware]

M
* Magasins de données [=Datamarts]
* Mail (Mèl ou Courriel) [=e-Mail]
* Mailbox [=BAL (Boîte aux lettres)]
* Mailing List [=Liste de Diffusion]
* Market Intelligence [=Veille Stratégique]
* Mashup
* Mégabases
* Mèl (Mail)
* Méta-bases
* Méta-données
* Middleware [=Logiciels du Milieu]
* Modem
* Moteur de recherche [=Search Engine]
* Mouse [=Souris]
* MP3
* Multi-dimensional Data Base [=Base de données multidimensionnelle]
* MySQL

N
* Navigateur Internet [=Browser]
* Netiquette
* Newbie
* Netscoring
* Newsgroup (IRC, Internet Relay Chat) [=Forum de discussion]
* NTIC (Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication) [= New Technologies of Information and Communication]
* Numéris (RNIS, Réseau Numérique à Intégration de Services) [= ISDN]

O
* OCR (Reconnaissance Optique de Caractères) [=Optical Character Recognition]
* Octet [=Byte]
* OLAP (Processus Analytique en Ligne) [=On-Line Analytical Processing]
* OLTP (Processus Transactionnel en Ligne) [=On-Line Transaction Processing]
* One click away [=A Portée d'un Clic]
* One to Many
* One to one Marketing (1:1) [=Marketing sur Mesure]
* Open Source
* Opt-in
* Opt-out
* Outbound Calls [=Appels sortants]
* Outsourcing (to externalise) [=Externalisation (externaliser)]

P
* P2P (Pair à Pair, d'utilisateur à utilisateur) [=Peer to Peer]
* P3P (Platform for Privacy Preference Project)
* PABX (Private Automatic Branch Exchange)
* Page Web [=Web page]
* Pare-feu (Coupe feu) [=Firewall]
* Partagiciel
* Patch [=Rustine]
* PC (Ordinateur Personnel) [=Personal Computer]
* PCBX
* PDA (Personal Digital Assistant) [=Assistant (Numérique) Personnel]
* Permanent data [=Donnée figée]
* Permission Marketing (Respect Marketing)
* Personnalisation (Profilage) [=Profiling]
* PGI (Progiciel de Gestion Intégré) [=ERP (Entreprise Resource Planning)]
* Phishing
* PHP
* Pilote [=Driver]
* Pirate Informatique [=Hacker]
* Plantage [=Blue Screen]
* Plug-in
* Podcast
* Pollupostage
* POP 3
* Pop Up (Fenêtre)
* Portail [=Portal]
* Portlet (Sous-Portail)
* Pourriel
* Predictive Dialer (Numéroteur Automatique)
* Privacy Policy [=Vie Privée (Défense)]
* Prix Réactifs [=Dynamic Pricing]
* PRM (Gestion de la Relation aux Partenaires) [=(Partner Relationship Management)]
* Profiling [=Personnalisation (Profilage)]
* Progiciel

Q
* Query Programs [=Requêteurs]

R
* Reengineering (Reconfiguration d'Entreprise)
* Relational Data Base [=Base de données relationnelle]
* Requêteurs [=Query Programs]
* Rewards Programs
* RFID
* RNA (Raccordement numérique asymétrique) [=ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line)]
* RSS
* Rustine [=Patch]

S
* Sans Fil (Bluetooth ou WiFi ou Home RF ou HiperLan) [=Wireless]
* SCM (Supply Chain Management) [=GCL (Gestion de la Chaîne Logistique)]
* Scoring
* Script « Fil conducteur » [=Script Discours]
* Search Engine [=Moteur de recherche]
* Serveur d'Applications [=Application Server]
* Serveur Web [=Web Server]
* Service d'Assistance Utilisateurs (Centre de Support) [=Help Desk]
* SFA (Sales Force Automation) [=AFV (Automatisation des Forces de Vente)]
* Shareware
* SIAD (Système Interactif d'Aide à la Décision)
* Smartphone
* Smiley (Emoticons, Binette, Frimousse)
* SMS (Short Messaging Service)
* SNCD (Syndicat National de la Communication Directe)
* Software (Pro-ware, Shareware, Freeware, Spyware) [=Logiciel (Progiciel, Graticiel)]
* Soin du Client [=Customer Care]
* Souris [=Mouse]
* Spam (Spamming ou junk e-mail) [=Arrosage (Pollupostage ou Pourriel)]
* Specifications [=Cahier des Charges]
* Spyware
* SRM
* SSII (Société de Services et d'Ingénierie Informatiques)
* Start-up [=Jeune Pousse]
* Step Calls [=Escalade d'Appels]
* Streaming
* SVI (Serveur Vocal Interactif) [=IVR (Interactive Voice Response)]
* Synergiciel (Travail de Groupe Coopératif) [=Groupware]

T
* Tablet PC (Ardoise électronique)
* Tags [=Balises]
* Target [=Cible]
* Témoin (Mouchard) [=Cookie]
* Thin Client [=Client léger]
* Tracking (Pistage, Repérage)

U
* UMTS (Universal Mobile Telecommunication System)
* Up-Selling [=Vente dérivée]
* URL (Uniform Resource Locator)
* USB (Universal Serial Bus)
* User [=Utilisateur]
* Utilisateur [=User]

V
* Valeur Actualisée Client [=Life Time Value]
* Veille Stratégique [=Market Intelligence]
* Vente croisée [=Cross-Selling]
* Vente dérivée [=Up-Selling]
* Vie Privée (Défense) [=Privacy Policy]
* Virtual Call Center [=Centre d'appels virtuel]
* Virtual Data Warehouse [=Entrepôt de données virtuel]
* Virus

W
* W3C (World Wide Web Consortium)
* WAP (Wireless Application Protocol)
* Web
* Web Agency [=Agence Web]
* Web Call Back (Call Back)
* Web call center [=Centre d'appels Internet]
* Web Call Through (Call Through)
* Weblog
* Web page [=Page Web]
* Web Server [=Serveur Web]
* Webhosting [=Hébergement Internet]
* Webmaster [=Webmestre]
* Webmestre (Administrateur de Site) [=Webmaster]
* WiFi
* Wiki
* Windows
* Wireless (Bluetooth or WiFi or Home RF or HiperLan) [=Sans Fil]
* Workflow (Flux opérationnel)
* WWW (World Wide Web)
* WYSIWYG (Tel Écran, Tel Écrit) [=What You See Is What You Get]

X
* XML (eXtensible Mark-up Language)
Y
* Yahoo (Yet Another Hierarchical Officious Oracle)
Z

GLOSSAIRE PHARMACLIENT DU CRM, DE L'INTERNET, ET DE LA RELATION-CLIENT
POUR LES MANAGERS PHARMA, NON INFORMATICIENS

Français ou Anglais, avec sa traduction [=]	Anglais (original ou traduit)	Définition, Éventuel site Internet	Domaine [Actualisation]
CTI (Couplage Téléphonie - Informatique) [=Computer Telephony Integration]		Dispositif reliant un Centre d'Appels, interne ou externe, au système informatique d'une entreprise. Offre aux entreprises l'opportunité d'utiliser les ressources du Système d'Information et/ou d'un site Internet afin d'améliorer le service rendu aux clients et la productivité d'un Centre d'Appels. Grâce à l'automatisation de certaines tâches, permet d'instaurer une personnalisation accrue de la relation client. Exemples : l'identification d'un numéro de téléphone, rapatriement automatique synchronisé du dossier client pour chaque appelant, script de l'entretien, services vocaux interactifs (SVI), aiguillage automatique des appels, ou automatisation d'appels sortants. Exemple d'acteurs significatifs : Genesys, Cisco, Avaya (leader), Siemens, SAP, LiveOps.	Centres d'Appels [Septembre 2010]

CTI (Couplage Téléphonie - Informatique) [=Computer Telephony Integration]

GLOSSAIRE PHARMACLIENT DU CRM, DE L'INTERNET, ET DE LA RELATION-CLIENT POUR LES MANAGERS PHARMA, NON INFORMATICIENS

GLOSSAIRE PHARMACLIENT DU CRM, DE L'INTERNET, ET DE LA RELATION-CLIENT
POUR LES MANAGERS PHARMA, NON INFORMATICIENS