Centre de Contacts [=Contact center]

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• Accueil-Glossaire (retour)
  
  
• A
• * @ (Arobase, Arobace)
• * A Portée d'un Clic   [=One click away]
• * A to A (Application à Application)
• * Accès à distance   [=Distant Access]
• * ACD (Distributeur Automatique d'Appel)   [=Automatic Call Distribution]
• * ACM (Automatisation des Campagnes Marketing)   [=EMA (Enterprise Marketing Automation)]
• * ACS (Séquenceur d'Appels Automatique)   [=Automatic Call Sequencer]
• * ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line)   [=RNA  (Raccordement numérique asymétrique)]
• * AFV (Automatisation des Forces de Vente)   [=SFA (Sales Force Automation)]
• * Agence Web   [=Web Agency]
• * Agents intelligents   [=Intelligent Agents]
• * API (Interface de Programmation entre Applications)   [=Application Programming Interface]
• * Appels entrants   [=Inbound Calls]
• * Appels sortants   [=Outbound Calls]
• * Applet
• * Application Server   [=Serveur d'Applications]
• * ARCEP (Agence Régulation des Communications Électroniques et des Postes)
• * Arpanet
• * Arrosage (Pollupostage ou Pourriel)   [=Spamming ou junk e-mail]
• * ART (Agence de Régulation Téléphonique)
• * ASCII (American Standard Code for Information Interchange)
• * ASP (Application Service Provider)   [=Fournisseur d'Applications Hébergées]
• * Assistant (Numérique) Personnel   [=PDA (Personal Digital Assistant)]
• * Attrition (Taux d'attrition)   [=Attrition rate]
• * Automatic Dialing   [=Composeur/Numéroteur automatique]
  
  B
  
• * B to B (Business To Business)
• * B to C (Business To Consumer)
• * B To E (Business To Enterprise)
• * B To G (Business To Government)
• * Back office
• * BAL (Boîte aux lettres)   [=Mailbox]
• * Balises   [=Tags]
• * Band Width   [=Bande Passante]
• * Bande Passante   [=Band Width]
• * Bannière (Bandeau)   [=Banner]
• * Base de données (SGBD)   [=Data Base (SGDB)]
• * Base de données de production   [= ]
• * Base de données multidimensionnelle   [=Multi-dimensional Data Base]
• * Base de données relationnelle   [=Relational Data Base]
• * Bavardage   [=Chat]
• * Best of breed
• * Bêta Version   [=Beta Release]
• * Big Brother
• * Billboard   [=Carré (Mini-site)]
• * Binette  [=Smiley]
• * BIOS (Basic Input Output System)
• * Blog
• * Blue Screen   [=Plantage]
• * Bluetooth
• * Bogue   [=Bug]
• * Booléens (Opérateurs)   [=Boolean Code]
• * Brick and Mortar   [=Brique et Mortier]
• * Brique et Mortier   [=Brick and Mortar]
• * Brokage on line   [=Courtage en ligne]
• * Browser   [=Navigateur Internet]
• * Bug   [=Bogue]
• * Burn rate (Taux de Consommation du Financement)
• * Business intelligence [=Décisionnel]
• * Byte   [=Octet]
  
  C
  
• * Cadres   [=Frames]
• * Cahier des Charges   [=Specifications]
• * Call back (Web call back)
• * Call center   [=Centre d'appels]
• * Call through (Web call through)
• * CAM (Customer Asset Management)   [=GCC (Gestion du Capital Client)]
• * Carré (Mini-site)   [=Billboard]
• * Carte à Puce
• * Centre d'appels Internet   [=Web call center]
• * Centre d'appels virtuel   [=Virtual Call Center]
• * Centre d'appels   [=Call center]
• * Centre de Contacts   [=Contact center]
• * Centre de Support (Service d'Assistance Utilisateurs)   [=Help Desk]
• * CGI (Common Gateway Interface)
• * Chat   [=Bavardage]
• * Cible    [=Target]
• * Clic et Mortier   [=Click and Mortar]
• * Click and Mortar   [=Clic et Mortier]
• * Client léger   [=Thin Client]
• * Client Serveur (Architecture)   [=Client-Server (Framework)]
• * CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés)
• * CNR (Clients non rentables)
• * Collaborative browsing (Co-Browsing)   [=Navigation Accompagnée]
• * Commerce électronique    [=E-Business (e-commerce)]
• * Composeur / Numéroteur automatique   [=Automatic Dialing]
• * Co-Navigation (Accompagnée)   [=Collaborative browsing]
• * Concentrateur   [=Hub]
• * Contact center   [=Centre de Contacts]
• * CMS (Content Management System)
• * Cookie   [=Témoin (Mouchard)]
• * Couplage Voix-Données   [=Data Voice Integration]
• * Courriel
• * Courtage en ligne   [=Brokage on line]
• * CPM (Coût Par Millier)   [=CPT (Cost Per Thousand)]
• * CPP (Clients les plus précieux)
• * Cracker   [=Pirate Informatique]
• * CRM (Customer Relationship Management)   [=GRC (Gestion de la Relation Client)]
• * Cross-Selling   [=Vente croisée]
• * Cryptographie   [=Cryptography]
• * CSS (Feuilles de Style en Cascade)   [=CSS (Cascading Style Sheet]
• * CTI (Couplage Téléphonie - Informatique)   [=Computer Telephony Integration]
• * Customer Care   [=Soin du Client]
  
  D
  
• * D To D (Device To Device)
• * Data Base (SGDB)   [=Base de données (SGBD)]
• * Data Mining   [=Forage (Prospection des Données)]
• * Data Warehouse   [=Entrepôt de données]
• * Datamarts   [=Magasins de données]
• * Décisionnel [=Business intelligence]
• * Dictionnaire (ou Référentiel) des Données
• * Distant Access   [=Accès à distance]
• * Donnée figée   [=Permanent data]
• * Donnée historique (« historisée »)   [=Historical data]
• * Dotcom
• * DRM
• * Drill down
• * Drill through
• * Driver   [=Pilote]
• * DVD (Digital Versatile Disc)
• * Dynamic Pricing   [=Prix Réactifs]
  
  E
  
• * EAI (Intégration des Applications d'Entreprise)   [=Enterprise Application Integration]
• * E-Business (e-commerce)   [=Commerce électronique]
• * e-CRM (Electronic Customer Relationship Management)   [=e-GRC (Gestion Internet de la Relation Client)]
• * EDI (Échange de Données Informatisé)   [=Electronic Data Interchange]
• * EDM (Electronic Document Management)   [=GED (Gestion Electronique de Documents)]
• * e-GRC (Gestion Internet de la Relation Client)   [=e-CRM (Electronic Customer Relationship Management)]
• * EIS (Executive Information System)
• * E-learning
• * Electronic Seal   [=Label Internet]
• * EMA (Enterprise Marketing Automation)   [=Automatisation des Campagnes Marketing]
• * e-Mail   [=Mail (Mèl ou Courriel)]
• * E-mailing   [=Publipostage]
• * Emoticons  [=Smiley]
• * Entrepôt de données virtuel   [=Virtual Data Warehouse]
• * Entrepôt de données   [=Data Warehouse]
• * E-procurement   [=Gestion Électronique des Achats]
• * ERM (Employee Relationship Management)   [=GRE (Gestion de la Relation avec les Employés, GRE, e-GRE)]
• * ERP (Entreprise Resource Planning)   [=PGI (Progiciel de Gestion Intégré)]
• * Escalade d'Appels   [=Step Calls]
• * E-sourcing
• * ETL (Outils de Constitution)   [=Extraction, Transformation, Loading]
• * ETMS (Electronic Territory Management System)
• * Externalisation (externaliser)   [=Outsourcing (to externalise)]
• * Extranet
  
  F
  
• * FAH (Fournisseur d'Applications Hébergées)   [=Application Service Provider]
• * FAI (Fournisseur d'accès à Internet)   [=ISP (Internet Service Provider)]
• * FAQ (Foire Aux Questions)   [=Frequently Asked Questions]
• * Feuilles de Style (en Cascade)   [=CSS (Cascading Style Sheet]
• * Firewall   [=Pare-feu (Coupe feu)]
• * Flash (Macromedia)
• * Forage (Prospection des Données)   [=Data Mining]
• * Forum de discussion   [=Newsgroup (IRC, Internet Relay Chat)]
• * Frames   [=Cadres]
• * Frimousse  [=Smiley]
• * Front-office  
• * Fulfillment (Accomplissement)
  
  G
  
• * GCC (Gestion du Capital Client)   [=CAM (Customer Asset Management)]
• * GCL (Gestion de la Chaîne Logistique)   [=SCM (Supply Chain Management)]
• * GED (Gestion Electronique de Documents)   [=EDM (Electronic Document Management)]
• * Géo-marketing  
• * Gestion des connaissances   [=KM (Knowledge Management)]
• * Gestion Électronique des Achats   [=E-procurement]
• * GIF (Graphic Interchange Format)
• * GNU (GNU is not Unix)
• * Google
• * Gourou informatique   [=Guru]
• * GPAO (Gestion de Production Assistée par Ordinateur)
• * GPRS (General Packet Radio Service)
• * Graticiel
• * GRC (Gestion de la Relation Client)   [=CRM (Customer Relationship Management)]
• * GRE (Gestion de la Relation avec les Employés, GRE, e-GRE)   [=ERM (Employee Relationship Management)]
• * Groupware   [=Synergiciel (Travail de Groupe Coopératif)]
• * GSM (Global System for Mobile Communication)
  
  H
  
• * Hacker   [=Pirate Informatique]
• * Hébergement Internet   [=Webhosting]
• * Help Desk   [=Service d'Assistance Utilisateurs (Centre de Support)]
• * Historical data   [=Donnée historique (« historisée »)]
• * Hit
• * Hoax
• * Hotspot
• * HTML (Hyper Text Markup Language)
• * http (Hyper Text Transfer Protocol)
• * Hub   [=Concentrateur]
• * Hypercube
  
  I
  
• * ICQ
• * Inbound Calls   [=Appels entrants]
• * Indicateurs Clés de Performance   [=KPI (Key Performance Indicators)]
• * Infocentre
• * Infogérance
• * Intégrateur
• * Intelligent Agents   [=Agents intelligents]
• * Internet
• * Intranet
• * IP (Protocole Internet)
• * Ipv6
• * Isidore (Saint)
• * ISP (Internet Service Provider)   [=FAI (Fournisseur d'accès à Internet)]
• * IVR (Interactive Voice Response)   [=SVI (Serveur Vocal Interactif)]
  
  J
  
• * J2EE (Java 2 Enterprise Edition)
• * Java
• * JavaScript
• * Jeune Pousse   [=Start-up]
• * JPEG (Joint Photographic Expert Group)
• * Junk e-mail
  
  K
  
• * Killer Application
  
  
  
  
• * KM (Knowledge Management)   [=Gestion des connaissances]
• * KPI (Key Performance Indicators)   [=Indicateurs Clés de Performance]
  
  L
  
• * Label Internet   [=Electronic Seal]
• * Life Time Value   [=Valeur Actualisée Client]
• * Linux
• * Liste de Diffusion   [=Mailing List]
• * Logiciel (Progiciel, Partagiciel, Graticiel)   [=Software (Pro-ware, Shareware, Freeware, Spyware)]
• * Logiciels du Milieu   [=Middleware]
  
  M
  
• * Magasins de données   [=Datamarts]
• * Mail (Mèl ou Courriel)   [=e-Mail]
• * Mailbox   [=BAL (Boîte aux lettres)]
• * Mailing List   [=Liste de Diffusion]
• * Market Intelligence   [=Veille Stratégique]
• * Mashup
• * Mégabases
• * Mèl (Mail)
• * Méta-bases
• * Méta-données
• * Middleware   [=Logiciels du Milieu]
• * Modem
• * Moteur de recherche   [=Search Engine]
• * Mouse   [=Souris]
• * MP3
• * Multi-dimensional Data Base   [=Base de données multidimensionnelle]
• * MySQL
  
  N
  
• * Navigateur Internet   [=Browser]
• * Netiquette
• * Newbie
• * Netscoring
• * Newsgroup (IRC, Internet Relay Chat)   [=Forum de discussion]
• * NTIC (Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication)   [= New Technologies of Information and Communication]
• * Numéris (RNIS, Réseau Numérique à Intégration de Services)   [= ISDN]  
  
  O
  
• * OCR (Reconnaissance Optique de Caractères)   [=Optical Character Recognition]
• * Octet   [=Byte]
• * OLAP (Processus Analytique en Ligne)   [=On-Line Analytical Processing]
• * OLTP (Processus Transactionnel en Ligne)   [=On-Line Transaction Processing]
• * One click away   [=A Portée d'un Clic]
• * One to Many
• * One to one Marketing (1:1)   [=Marketing sur Mesure]
• * Open Source
• * Opt-in
• * Opt-out
• * Outbound Calls   [=Appels sortants]
• * Outsourcing (to externalise)   [=Externalisation (externaliser)]
  
  P
  
• * P2P (Pair à Pair, d'utilisateur à utilisateur)   [=Peer to Peer]
• * P3P (Platform for Privacy Preference Project)
• * PABX (Private Automatic Branch Exchange)
• * Page Web   [=Web page]
• * Pare-feu (Coupe feu)   [=Firewall]
• * Partagiciel
• * Patch   [=Rustine]
• * PC (Ordinateur Personnel)   [=Personal Computer]
• * PCBX
• * PDA (Personal Digital Assistant)   [=Assistant (Numérique) Personnel]
• * Permanent data   [=Donnée figée]
• * Permission Marketing (Respect Marketing)
• * Personnalisation (Profilage)   [=Profiling]
• * PGI (Progiciel de Gestion Intégré)   [=ERP (Entreprise Resource Planning)]
• * Phishing
• * PHP
• * Pilote   [=Driver]
• * Pirate Informatique   [=Hacker]
• * Plantage   [=Blue Screen]
• * Plug-in
• * Podcast
• * Pollupostage
• * POP 3
• * Pop Up (Fenêtre)
• * Portail   [=Portal]
• * Portlet (Sous-Portail)
• * Pourriel
• * Predictive Dialer (Numéroteur Automatique)
• * Privacy Policy   [=Vie Privée (Défense)]
• * Prix Réactifs   [=Dynamic Pricing]
• * PRM (Gestion de la Relation aux Partenaires)   [=(Partner Relationship Management)]
• * Profiling   [=Personnalisation (Profilage)]
• * Progiciel
  
  Q
  
• * Query Programs   [=Requêteurs]
  
  R
  
• * Reengineering (Reconfiguration d'Entreprise)
• * Relational Data Base   [=Base de données relationnelle]
• * Requêteurs   [=Query Programs]
• * Rewards Programs
• * RFID
• * RNA  (Raccordement numérique asymétrique)   [=ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line)]
• * RSS
• * Rustine   [=Patch]
  
  S
  
• * Sans Fil (Bluetooth ou WiFi ou Home RF ou HiperLan)   [=Wireless]
• * SCM (Supply Chain Management)   [=GCL (Gestion de la Chaîne Logistique)]
• * Scoring
• * Script « Fil conducteur »   [=Script Discours]
• * Search Engine   [=Moteur de recherche]
• * Serveur d'Applications   [=Application Server]
• * Serveur Web   [=Web Server]
• * Service d'Assistance Utilisateurs (Centre de Support)   [=Help Desk]
• * SFA (Sales Force Automation)   [=AFV (Automatisation des Forces de Vente)]
• * Shareware
• * SIAD (Système Interactif d'Aide à la Décision)
• * Smartphone
• * Smiley (Emoticons, Binette, Frimousse)
• * SMS (Short Messaging Service)
• * SNCD (Syndicat National de la Communication Directe)
• * Software (Pro-ware, Shareware, Freeware, Spyware)   [=Logiciel (Progiciel, Graticiel)]
• * Soin du Client [=Customer Care]
• * Souris   [=Mouse]
  
  
  
  
• * Spam (Spamming ou junk e-mail)   [=Arrosage (Pollupostage ou Pourriel)]
• * Specifications   [=Cahier des Charges]
• * Spyware
• * SRM
• * SSII (Société de Services et d'Ingénierie Informatiques)
• * Start-up   [=Jeune Pousse]
• * Step Calls   [=Escalade d'Appels]
• * Streaming
• * SVI (Serveur Vocal Interactif)   [=IVR (Interactive Voice Response)]
• * Synergiciel (Travail de Groupe Coopératif)   [=Groupware]
  
  T
  
• * Tablet PC (Ardoise électronique)
  
  
  
  
• * Tags   [=Balises]
• * Target   [=Cible]
• * Témoin (Mouchard)   [=Cookie]
• * Thin Client   [=Client léger]
• * Tracking (Pistage, Repérage)
  
  U
  
• * UMTS (Universal Mobile Telecommunication System)
• * Up-Selling   [=Vente dérivée]
• * URL (Uniform Resource Locator)
• * USB (Universal Serial Bus)
• * User   [=Utilisateur]
• * Utilisateur   [=User]
  
  V
  
• * Valeur Actualisée Client   [=Life Time Value]
• * Veille Stratégique   [=Market Intelligence]
• * Vente croisée   [=Cross-Selling]
• * Vente dérivée   [=Up-Selling]
• * Vie Privée (Défense)   [=Privacy Policy]
• * Virtual Call Center   [=Centre d'appels virtuel]
• * Virtual Data Warehouse   [=Entrepôt de données virtuel]
• * Virus
  
  W
  
• * W3C (World Wide Web Consortium)
• * WAP (Wireless Application Protocol)
• * Web
• * Web Agency   [=Agence Web]
• * Web Call Back (Call Back)
• * Web call center   [=Centre d'appels Internet]
• * Web Call Through (Call Through)
• * Weblog
• * Web page   [=Page Web]
• * Web Server   [=Serveur Web]
• * Webhosting   [=Hébergement Internet]
• * Webmaster   [=Webmestre]
• * Webmestre (Administrateur de Site)   [=Webmaster]
• * WiFi
• * Wiki
• * Windows
• * Wireless (Bluetooth or WiFi or Home RF or HiperLan)   [=Sans Fil]
• * Workflow (Flux opérationnel)
• * WWW (World Wide Web)
• * WYSIWYG (Tel Écran, Tel Écrit)   [=What You See Is What You Get]
  
  X
  
• * XML (eXtensible Mark-up Language)
• 
  
  Y
  
• * Yahoo (Yet Another Hierarchical Officious Oracle)
• 
  
  Z

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POUR LES MANAGERS PHARMA, NON INFORMATICIENS