Commerce électronique [=E-Business (e-commerce)]

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GLOSSAIRE PHARMACLIENT DU CRM, DE L'INTERNET, ET DE LA RELATION-CLIENT
POUR LES MANAGERS PHARMA, NON INFORMATICIENS

   

Français ou Anglais, avec sa traduction [=] Anglais (original ou traduit) Définition, Éventuel site Internet Domaine [Actualisation]
Commerce électronique [=E-Business (e-commerce)] E-Business (e-commerce) [=Commerce électronique] Commerce (activité commerciale) par l'intermédiaire des technologies de l'Internet qui permet à une entreprise d'interagir avec ses clients, fournisseurs et partenaires sans intermédiaire. Au sens large, peut désigner une activité non commerciale, par exemple un service gratuit, qui peut générer indirectement un business. Dans une approche CRM*, lorsque l'Internaute entre en contact, l'historique de ses relations est rapatrié vers un télé-opérateur, ou bien un catalogue électronique personnalisé lui est présenté (selon son statut marital, sa catégorie socioprofessionnelle, ses habitudes d'achat), à des prix personnalisés (selon sa fidélité ou le volume cumulé de ses achats, par exemple). La déclinaison pour le téléphone mobile est appelée m-commerce. En 2004, explosion de l'e-commerce en France : € 6 Milliards de CA total (contre 3.6 en 2003 et 2.3 en 2002). Sur les 12 Mois à Juin, 2010, € 13 Milliards. Le leader incontesté, CDiscount, est suivi de RueDuCommerce, Alapage (les VPC traditionnels, partis tardivement, comme La Redoute ou 3 Suisses, sont 5 à 10 fois plus petits en 2004, mais progressent très vite). Les ventes sur Internet des produits de parapharmacie, de phytothérapie et de compléments alimentaires explosent, mettant en difficulté le circuit officinal. Syndicat spécfique : www.fevad.com (FEVAD). Web [Septembre 2010]

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