Co-Navigation (Accompagnée) [=Collaborative browsing]

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GLOSSAIRE PHARMACLIENT DU CRM, DE L'INTERNET, ET DE LA RELATION-CLIENT
POUR LES MANAGERS PHARMA, NON INFORMATICIENS

   

Français ou Anglais, avec sa traduction [=] Anglais (original ou traduit) Définition, Éventuel site Internet Domaine [Actualisation]
Co-Navigation (Accompagnée) [=Collaborative browsing] Collaborative browsing (Co-Browsing) [=Navigation Accompagnée] Fonctionnalité permettant à un télé-opérateur, interne ou externe à l'entreprise, de prendre le contrôle à distance de l'ordinateur d'un internaute et ainsi de l'aider en ligne (l'application est alors partagée). Système permettant la synchronisation des navigateurs*. Ainsi, le télé-opérateur voit quelle page le client est en train de visualiser (et réciproquement). A chaque fois que l'un des deux interlocuteurs (internaute ou télé-opérateur) se déplace sur le Web*, l'autre le suit simultanément. De plus en plus utilisé par les sites d'e-commerce des entreprises Internet pour guider l'achat de produits à haute valeur ajoutée. Web [Septembre 2010]

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