Back office

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GLOSSAIRE PHARMACLIENT DU CRM, DE L'INTERNET, ET DE LA RELATION-CLIENT
POUR LES MANAGERS PHARMA, NON INFORMATICIENS

   

Français ou Anglais, avec sa traduction [=] Anglais (original ou traduit) Définition, Éventuel site Internet Domaine [Actualisation]
Back office   Partie du Système d'Information (bases de données et logiciels* de gestion -PGI* ou ERP*) à laquelle le client final n'est pas confronté. Concerne l'ensemble de la gestion opérationnelle et administrative liée à la vente de produits ou services, mais en amont du processus de gestion de la relation client: logistique, comptabilité, ressources humaines, juridique (le back-office s'oppose au Front-office* qui regroupe tout ce qui est directement en contact avec le client, mais la distinction devient de plus en plus floue, de ce point de vue). Informatique [Septembre 2010]

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