Attrition (Taux d'attrition) [=Attrition rate]

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Français ou Anglais, avec sa traduction [=] Anglais (original ou traduit) Définition, Éventuel site Internet Domaine [Actualisation]
Attrition (Taux d'attrition) [=Attrition rate] Attrition rate [=Taux d'attrition] Pourcentage de clients perdus sur une période donnée, et par extension pourcentage d'internautes acheteurs que perd un site marchand sur une période donnée, ces derniers n'ayant pas acheté sur le site pendant cette période de référence. Le taux d'attrition indique la capacité du site à retenir ses clients. Notion souvent associée à la fidélisation du CRM. Terme transposé à l'Internet et au GIRC* ou e-CRM*. CRM [Septembre 2010]

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