Web et Direction Générale

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1001 QUESTIONS SUR LA RELATION-CLIENT EN PHARMA, VIA LE CRM, E-CRM

   

QUESTION ABRÉGÉEQUESTION ET RÉPONSE M.A.J.
Web et Direction Générale Quel est le rôle dévolu à la Direction Générale pour un projet Internet en Pharma ?

Le site Internet d'une entreprise Pharma est une vitrine, un symbole et un outil de communication incomparable.Près de la moitié des connexions à Internet dans le monde concerne encore les questions de Santé.

En ce sens, le site Web ne peut être dissocié de la Direction Générale de l'entreprise, qui le plus souvent supervise directement le service de communication interne et externe.

En outre les entreprises Pharma ont appris récemment combien il était important de gérer en direct les médias et l'outil médiatique par excellence qu'est Internet. Une des solutions engagées est la création d'une partie du site réservée aux journalistes (une autre dimension de la relation client).

Si, aux premiers temps d'Internet avec les sites «corporate», il apparaissait évident qu'une cellule spécialisée devait être rattachée à la Direction Générale, ce n'est plus aussi déterminant aujourd'hui, dans la mesure où la dimension «corporate» dans la communication Web tend à être minoritaire.

Par exemple, les sites Web «produits» ou «pathologies» ne concernent pas directement la Direction Générale, un site portail avec services étendus aux partenaires de l'entreprise (PRM), non plus.

Gagnants sont alors les instruments de communication technique : sites par pathologie, par produit) ou sponsorisation d'association de malades, de médecins, de réseaux intégrés (…).

Création de communauté d'intérêt captives (à l'instar de la Pharmagalerie !).
[Février 2001]

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