Tout savoir sur le CRM

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1001 QUESTIONS SUR LA RELATION-CLIENT EN PHARMA, VIA LE CRM, E-CRM

QUESTION ABRÉGÉE	QUESTION ET RÉPONSE	M.A.J.
Tout savoir sur le CRM	L'information ici développée, éventuellement complétée par des lectures choisies, est-elle suffisante pour «tout» savoir sur le CRM ? Bien naïf celui qui le croirait ! Quand bien même ce serait votre objectif, il est évident qu'il ne pourrait être atteint en quelques jours pour un sujet aussi complexe et mouvant, et aux ramifications aussi étendues. L'industrie informatique et ses prestataires ont compris depuis longtemps qu'ils devaient protéger leur valeur ajoutée par la complexité et par la rapidité de leur développement -pas toujours rectiligne (sans compter le jargon !). Si vous n'êtes pas convaincu(e) de cette assertion, essayez donc de mesurer le temps que vous passez pour maintenir actualisé ne serait-ce que votre acquis bureautique chaque année, ou bien de penser aux barrières à l'entrée que vous avez déployées pour vos propres activités. Si vous êtes un utilisateur Décideur de la Santé, l'objectif de Pharmaclient est de vous sensibiliser aux potentialités du CRM/e-CRM en Pharma, mais aussi à ses difficultés d'implémentation. Si vous êtes un décideur de la Direction Générale ou de la Direction Marketing ou de la Direction Informatique d'une entreprise Pharma au sens large, l'objectif est d'accélérer votre «learning curve» et, pour l'auteur, d'apparaître comme un interlocuteur crédible. Si vous êtes un éditeur de progiciel CRM, l'objectif est de témoigner de nos capacités à représenter un partenaire de valeur et fiable. Si vous êtes un consultant intégrateur et que vous avez aussi parcouru le glossaire Pharma, l'objectif est de vous faire entrevoir les possibilités de coopération et de partenariat entre votre plate-forme technique et vos réseaux internationaux de valeur ajoutée d'une part, et notre double compétence Pharma et CRM au moins d'autre part, pour la pleine satisfaction de nos clients. Si vous êtes un concurrent de Pharmaclient, il n'y a pas d'objectif, vous gagnerez à passer à autre chose si vous ne voulez pas risquer votre crédibilité par un savoir-faire insuffisant ! Le pari est-il réussi ? Si oui, contactez-nous vite pour une première collaboration dans nos domaines de compétence. Avez-vous des commentaires, de nouvelles questions ? Interagissez avec nous grâce aux options offertes dans la page CONTACT !	[Janvier 2002]