Tableaux de bord et CRM

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1001 QUESTIONS SUR LA RELATION-CLIENT EN PHARMA, VIA LE CRM, E-CRM

   

QUESTION ABRÉGÉEQUESTION ET RÉPONSE M.A.J.
Tableaux de bord et CRM Les tableaux de bord sont-ils une part importante du CRM ?

Le reporting par tableaux de bord est un produit mûr en Pharma.

En effet, les données disponibles concernant les ventes sont historiquement très nombreuses et transparentes.

Cependant, les requêteurs et leur paramétrage ont considérablement évolués: aujourd'hui des tableaux de bord, adaptés facilement par chaque utilisateur, sont proposés par les éditeurs, avec une ergonomie plus simple qu'Excel. Et, cette dimension n'est surtout pas à négliger dans le choix du fournisseur de CRM (acteurs spécialistes : Business Objects, Cognos, Accrue Software, Brio, Crystal Decisions, sans oublier l'approche «customisée» du module ad hoc de la suite de Siebel).

C'est la dimension de l'espace personnel sur écran (bureau virtuel), comme son propre bureau matériel : le préférez-vous familier, avec photos et un zeste de désordre, ou bien structuré, formel et fonctionnel ?
[Février 2001]

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