| Quid du CRM | Composantes | SFA | EMA | Call center |
| Web et e-CRM | Décisionnel | Gains du CRM | Implémentation | Critère de Choix |
| Direction Générale | Organisation | Prix | ROI + Timing | Biblio, et + |
| QUESTION ABRÉGÉE | QUESTION ET RÉPONSE | M.A.J. |
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| Internet, Site Web et Réussite | Quels sont les types de sites Web vecteur de réussite en Pharma ? Clairement, les sites interactifs ou qui ont su créer une dynamique coopérative ou une communauté d'intérêt sont des vecteurs de réussite pour une entreprise Pharma, aujourd'hui. Plus dans le détail, on peut (sans dévoiler trop de savoir faire) classer les facteurs clés de succès en trois thèmes généraux :
En tout cas, nous pensons qu'il existe pour chaque projet Internet, modeste ou ambitieux, des solutions avec un réel retour sur investissement direct. Elles combinent savoir faire, astuce et persévérance, crédibilité, après une bonne réflexion stratégique… comme toute action de communication ! | [Mars 2001] |
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