Permission Marketing et Médecins-Prescripteurs

Quid du CRM Composantes SFA EMA Call center
Web et e-CRM Décisionnel Gains du CRM Implémentation Critère de Choix
Direction Générale Organisation Prix ROI + Timing Biblio, et +

   

   

1001 QUESTIONS SUR LA RELATION-CLIENT EN PHARMA, VIA LE CRM, E-CRM

   

QUESTION ABRÉGÉEQUESTION ET RÉPONSE M.A.J.
Permission Marketing et Médecins-Prescripteurs En quoi le «Permission marketing» est-il important en Pharma ?

Le «Permission marketing» consiste à ne communiquer par e-mail (puis par extension par les SMS ou le courrier traditionnel ou le télémarketing) que vers les clients qui l'ont implicitement ou explicitement autorisé.

La raison est toute simple : le taux de retour d'une campagne de permission marketing est beaucoup plus élevé que celui d'une campagne forcée, même ciblée (à message identique). Et c'est d'autant plus vrai que le client est de niveau éducatif supérieur et de culture indépendante, ce qui est parfaitement le cas des médecins, des pharmaciens et des autres clients de la Santé.

Le marqueteur doit donc exploiter la forme qui convient en fonction du canal de diffusion et des objectifs de sa campagne, si possible en gardant toujours à l'esprit la notion de retour sur investissement (ce n'est pas parce qu'un canal est bon marché, qu'il faut «arroser»).

La différence entre les procédés «opt-in» et «opt-out» procède de la nuance, à l'instar d'implicite/explicite.

L'exemple le plus banal est celui de la case à cocher «Me proposer des offres par e-mail» (ou des news ou des services) sur le site de l'entreprise (corporate, produit ou pathologie).

Dans le cas de l'opt-in, cette case existe, et le client peut la cocher ou la décocher pour indiquer s'il est intéressé par la proposition. La base qui sert aux envois est donc, en théorie, qualifiée dès le départ.

Dans le cas de l'opt-out, le client reçoit directement l'e-mail, mais il dispose d'une option de sortie par la réponse: «ne plus m'envoyer de propositions».

Ensuite, la distinction implicite/explicite se matérialise par le type de case dans le questionnaire (formulaire) d'un site, selon qu'elle est déjà pré-cochée ou non.

Si la seule façon pour le client ou le prospect de recevoir des offres ciblées est de l'avoir explicitement déclaré (opt-in explicite), le taux de retour des campagnes s'avère très supérieur.

Et le potentiel de conquête et de fidélisation bien plus élevé.

Cela a été vérifié en Suède avec des Médecins et au Canada avec des pharmaciens.
[Février 2001]

Pharmaclient est le site-conseil de la Valorisation Client en Pharma...


Pour toute Mission, Inscription à la Pharmagalerie, ou Question: CONTACT

TOP-12-VISITES : News-Actus | Expertise | Pharmagalerie | Fusions-Acquisitions | Biotech-Companies | Glossaire-Pharma | Web-Pharma | Web-Prestataires | Gadgets | DMP | News-Archives | Abonnement |



© J.H. Huber, Pharmaclient, 2001-2017. Pour retourner à la page d'accueil: Bienvenue !
Retour Haut de page