Nouveaux Métiers Créés par le CRM en Pharma

Quid du CRM	Composantes	SFA	EMA	Call center
Web et e-CRM	Décisionnel	Gains du CRM	Implémentation	Critère de Choix
Direction Générale	Organisation	Prix	ROI + Timing	Biblio, et +

1001 QUESTIONS SUR LA RELATION-CLIENT EN PHARMA, VIA LE CRM, E-CRM

QUESTION ABRÉGÉE	QUESTION ET RÉPONSE	M.A.J.
Nouveaux Métiers Créés par le CRM en Pharma	Le CRM et l'e-CRM engendrent-ils de nouveaux métiers dans les entreprises Pharma, dans les laboratoires ou chez les prestataires ? Le CRM est sans nul doute un promoteur de nouveaux métiers, même si sa vocation première est de reconfigurer les métiers existants. Par exemple : chef de projet CRM (une mission transversale typique, tremplin vers des responsabilités accrues, en cas de succès), manager du ou des projets informatiques, manager des progiciels de business intelligence (requêteurs, analyse ad hoc), nouvelle structure opérationnelle du call center (télé-opérateurs, manager-formateur, animateur), nouvelles fonctions au service client, notamment pour la relation avec les réseaux de vente, manager des bases de données relationnelles et des interfaces avec l'ERP. Les postes les plus neufs sont issus du nouveau canal Internet (e-CRM), en interne, comme le webmaster, les gestionnaires de contenus, le manager média, les fonctions support e-business, ou en externe, chez les prestataires, comme les métiers de webagency ou d'hébergement. Liste non limitative et ce d'autant moins que le vrai problème du CRM concerne le manque de vrais spécialistes internes à l'entreprise Pharma, ayant à la fois les compétences variées du CRM/e-CRM et la légitimité de la Pharma, pour coordonner les protagonistes et valoriser les progrès de l'organisation. Les profils qui affichent ne serait-ce que deux ans d'expérience en la matière sont déjà fortement valorisés. Gageons qu'en ce sens nous serons utiles !	[Février 2001]