E-CRM en Pharma

QUESTION ABRÉGÉE	QUESTION ET RÉPONSE	M.A.J.
E-CRM en Pharma	Quel est l'intérêt de l'e-CRM en Pharma, aujourd'hui ? L'e-CRM est la version Web du CRM d'une entreprise. Personnalisation des sites, actions de fidélisation, support clientèle via le Web, contacts par courrier électronique font partie de cette gestion. C'est une gestion collaborative et non un «face à face» physique. Elle implique une forte personnalisation (profiling), éventuellement la co-navigation. Et bien sûr, quand c'est possible, l'e business (commerce électronique). L'e-CRM est encore appelé IRM, Internet Relationship Management.Principaux acteurs (fortement secoués par la crise des NTIC !) : Blue Martini, ATG, Broadvision, Vignette…En Pharma, l'e-CRM est extrêmement important, on ne peut assez le souligner. Les questions de Santé constituent la première préoccupation des Internautes.L'e-CRM est sans contexte beaucoup moins cher à mettre en place que le CRM standard. Besoins majeurs, coûts raisonnables, l'équation est simple. Et sa solution ?	[Février 2001]