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1001 QUESTIONS SUR LA RELATION-CLIENT EN PHARMA, VIA LE CRM, E-CRM
| QUESTION ABRÉGÉE | QUESTION ET RÉPONSE | M.A.J. |
|---|---|---|
| Gestion Documentaire, GED et Pharma | Que recouvre le terme de «Gestion Documentaire» en Pharma ? La gestion électronique de documents (GED) concerne l'ensemble du cycle de vie d'un document et donc ses versions successives, ses accès restreints ou non, le circuit d'autorisations, le rapatriement et le classement d'informations jusqu'à la version finale et les différents canaux utilisés pour sa publication (papier, multimédia, Web, messagerie voix). Caractéristiques recherchées dans les progiciels : richesse des attributs de description de données, ainsi que capacités de combinaison de contenus ou parties de contenu (facilitent l'évolutivité des applications Web et la réutilisation d'informations existantes), système de contrôle d'accès aux fichiers ou aux données le plus avancé possible, maîtrise des versions successives. Autre facteur de différenciation concurrentielle : la disponibilité d'une palette de rapports pré-paramétrés assurant le suivi des changements réalisés à tous les niveaux (contenus, présentations et applications en particulier). Six principaux logiciels : Content Center (Open Market), Dialog Server (Tridion), Teamsite (Interwoven), Documentum 4i WCM (Documentum), PVCS Content Manager (Merant) et Rational Suite ContentStudio (Rational). Un seul a une réelle expérience de la Pharma. Traditionnellement tournés vers la gestion électronique de documents, tous les éditeurs de progiciels ou presque ont opéré une diversification stratégique vers la gestion de contenu Web (avec modification de l'architecture de leur progiciel en XML) : l'e-CRM requiert une excellente gestion documentaire pour réussir. | [Février 2001] |
