ETL et Data Mining

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QUID-CRM
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* Contraire CRM
* Histoire, Extension et Futur du CRM
* CRM Pharma et CRM général
* Le Pourquoi du CRM en Pharma
* CRM et gestion commerciale traditionnelle en Pharma
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* CRM et one-to-one
* CRM et Informatique
* CRM et Nombre de Clients
* Solution CRM et types d'entreprises
* Solution CRM et PME Pharma
COMPOSANTES-CRM
* Les composantes du CRM en Pharma
* CRM opérationnel en Pharma
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* CRM et multicanal en Pharma
SFA-ETMS-CRM
* SFA (ou ETMS) en Pharma
* SFA en Pharma Ethique ou OTC
EMA-CRM
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Automatisation et CRM
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WEB ET E-CRM
* Site Web, CRM et Pharma
* Internet et Facteurs Clés de Succès
* E-CRM en Pharma
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DÉCISIONNEL-CRM
* CRM analytique et Base de Données
* Data Mining en Pharma
* CRM et synchronisation des données en Pharma
* Processus décisionnel et Data Warehouse
* Reporting et CRM
* ETL et Data Mining
* EAI et Intégration
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* Analyse Multi-dimensionnelle en Pharma et Data Mining
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* E-CRM et Intelligence Artificielle
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* Tableaux de Bord et CRM
GAINS-CRM
* Gains attendus du CRM
* Gagnants CRM
* CRM/e-CRM et Facteurs Clés de Succès
* Connexion Internet et réussite e-CRM
* Étapes critiques CRM
* Échec CRM
* Erreurs stratégiques et e-CRM
* Erreurs e-CRM et Internautes
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* CRM opérationnel et Contraintes du Facteur humain
* CRM et Réticences des Commerciaux Pharma
* CRM et Réticences des Clients
IMPLÉMENTATION-CRM
* Implémentation CRM, globale ou progressive
* Étapes d'Implémentation du CRM
* Chef de projet(s) CRM et e-CRM
* CRM et Gros Projet globalisateur
* Intégrateurs et Fournisseurs de progiciels CRM
* Intégration et Paramétrage d'un progiciel CRM
* Rôle et Interface des Conseils et des Intégrateurs
CRITÈRES-CHOIX
* Critères de Sélection d'un Éditeur Call Center
* Critères de Sélection d'un Éditeur CRM en Pharma
* Solutions CRM mûres ou nouvelles
* CRM et Offres verticales en Pharma
* Différence entre «Suite intégrée» et «Best of Breed»
* Atouts et faiblesses d'une Suite CRM (tout intégré)
* Atouts et faiblesses du CRM par modules indépendants (Best of breed)
* CRM maison mère versus filiales
D.G. ET CRM
* CRM, e-CRM et Direction Générale
* Web et Direction Générale
* CRM et mobilisation
ORGANISATION ET CRM
* CRM et équipe spéciale
* CRM-Pharma et Direction Informatique
* Fonctions privilégiées par le CRM en Pharma
* CRM Pharma et organisation spécifique
* Nouveaux Métiers Créés par le CRM en Pharma
* Ouvertures hors CRM strict en Pharma
* CRM et Re-engineering
PRIX-CRM
* Site Web et Modèle payant
* Marché CRM
* Prix d'un CRM en Pharma
* Coût moyen d'un Centre d'Appels en Pharma
* Intérêt de l'ASP pour le CRM
* ASP, Infogérance ou Externalisation
* CRM Pharma et dimension financière
ROI-TIMING-CRM
* CRM et ROI (Return on Investment)
* Délai de mise en place du CRM en Pharma
BIBLIO ET PLUS
* Évènements CRM
* Livres sur le CRM et l'e-CRM
* Tout savoir sur le CRM

1001 QUESTIONS SUR LA RELATION-CLIENT EN PHARMA, VIA LE CRM, E-CRM

QUESTION ABRÉGÉE	QUESTION ET RÉPONSE	M.A.J.
ETL et Data Mining	Qu'est ce qu'un ETL et quel est son rôle dans la recherche analytique ? Pour extraire les données utiles de la base de données CRM, l'outil d'ETL (Extraction Transfer Loading) est le programme approprié. Il doit pouvoir se connecter aux sources, qu'il s'agisse des applications ou des bases en production. En ce sens, il joue un rôle d'intégration au niveau des données. Par conséquent, l'ETL est un sous-ensemble de l'EAI (Enterprise Application Integration) pour ce qui concerne l'intégration des données. Acteurs principaux: Datastage d'Ascential, Powercenter d'Informatica, Actaworks d'Acta.	[Février 2001]