EMA en Pharma

Quid du CRM	Composantes	SFA	EMA	Call center
Web et e-CRM	Décisionnel	Gains du CRM	Implémentation	Critère de Choix
Direction Générale	Organisation	Prix	ROI + Timing	Biblio, et +

1001 QUESTIONS SUR LA RELATION-CLIENT EN PHARMA, VIA LE CRM, E-CRM

QUESTION ABRÉGÉE	QUESTION ET RÉPONSE	M.A.J.
EMA en Pharma	Quelles sont les particularités d'une solution EMA (Enterprise Marketing Automation) en Pharma ? L'EMA vise une meilleure gestion ou l'automatisation des campagnes marketing. Elle permet aux marqueteurs de piloter la communication ciblée de l'entreprise vers ses clients et prospects, tant par les voies traditionnelles (documents laissés, aide à la vente, marketing téléphonique, mailing..) qu'électroniques (e-mailing, messages SMS à destination des mobiles Internet...). Ses principaux éditeurs spécialisés sont : AIMS, Epiphany, Prime@avantage, Marketic One et les modules Siebel et PeopleSoft. L'EMA s'applique tel quel pour l'OTC et les Pharmaciens, et notamment avec le marketing électronique. En Pharma éthique en revanche, la situation est particulière dans la mesure où la communication aux médecins est réglementée et contrôlée a posteriori. Une opportunité nouvelle de développement marketing n'a pas échappé : c'est la relation des congrès internationaux ou satellites auprès d'une cible choisie. En direct, via les organisateurs prestataires, ou via les médias spécialisés. Mais d'autres champs d'exploration viennent immédiatement à l'esprit, en liaison avec les nouveaux outils et les nouveaux canaux de communication. Même en se conformant à la charte élaborée par l'AFSSAPS, en collaboration avec le SNIP, l'EMA électronique (e-mailing, communication IP) présente de grandes potentialités et permet une personnalisation efficace de la communication. Le Web a en outre introduit une dimension collaborative dans la gestion documentaire marketing qui n'a pas échappé à certains professionnels de Santé.	[Février 2001]