CRM et Données externes

QUESTION ABRÉGÉE	QUESTION ET RÉPONSE	M.A.J.
CRM et Données externes	Certaines données ne sont-elles accessibles qu'avec des prestataires extérieurs ? Oui, et en Pharma, les bases de données utiles sont plutôt issues de prestataires extérieurs (par exemple IMS, Cégédim, et d'autres moins connus mais très pertinents) ou mutualisés entre les entreprises Pharma (GERS). Les informations sont de grande qualité, en comparaison à des prestations similaires pour le marché Grand Public. Avec l'apparition des sites de commerce électroniques (pharmaciens) ou les plate-formes Internet (médecins, associations de malades, pathologies) sont venues de nouvelles offres de données externes, souvent intéressantes et complémentaires. Parallèlement, le reprise en propre de certaines données stratégiques a permis à certaines entreprises Pharma, parmi les plus grandes ou disposant de plusieurs réseaux ou offrant des produits de niche à très haute valeur ajoutée, de se constituer un véritable outil concurrentiel. A l'actif des fournisseurs de données externes, propreté et actualisation des données... au passif, coût et faible différenciation.	[Février 2001]