CRM et Données externes

Quid du CRM Composantes SFA EMA Call center
Web et e-CRM Décisionnel Gains du CRM Implémentation Critère de Choix
Direction Générale Organisation Prix ROI + Timing Biblio, et +

   

   

1001 QUESTIONS SUR LA RELATION-CLIENT EN PHARMA, VIA LE CRM, E-CRM

   

QUESTION ABRÉGÉEQUESTION ET RÉPONSE M.A.J.
CRM et Données externes Certaines données ne sont-elles accessibles qu'avec des prestataires extérieurs ?

Oui, et en Pharma, les bases de données utiles sont plutôt issues de prestataires extérieurs (par exemple IMS, Cégédim, et d'autres moins connus mais très pertinents) ou mutualisés entre les entreprises Pharma (GERS). Les informations sont de grande qualité, en comparaison à des prestations similaires pour le marché Grand Public.

Avec l'apparition des sites de commerce électroniques (pharmaciens) ou les plate-formes Internet (médecins, associations de malades, pathologies) sont venues de nouvelles offres de données externes, souvent intéressantes et complémentaires.

Parallèlement, le reprise en propre de certaines données stratégiques a permis à certaines entreprises Pharma, parmi les plus grandes ou disposant de plusieurs réseaux ou offrant des produits de niche à très haute valeur ajoutée, de se constituer un véritable outil concurrentiel.

A l'actif des fournisseurs de données externes, propreté et actualisation des données... au passif, coût et faible différenciation.
[Février 2001]

Pharmaclient est le site-conseil de la Valorisation Client en Pharma...


Pour toute Mission, Inscription à la Pharmagalerie, ou Question: CONTACT

TOP-12-VISITES : News-Actus | Expertise | Pharmagalerie | Fusions-Acquisitions | Biotech-Companies | Glossaire-Pharma | Web-Pharma | Web-Prestataires | Gadgets | DMP | News-Archives | Abonnement |



© J.H. Huber, Pharmaclient, 2001-2017. Pour retourner à la page d'accueil: Bienvenue !
Retour Haut de page