PHARMACLIENT: 1001 Questions CRM, e-CRM, Solution et types d'entreprises, relation-client

Quid du CRM	Composantes	SFA	EMA	Call center
Web et e-CRM	Décisionnel	Gains du CRM	Implémentation	Critère de Choix
Direction Générale	Organisation	Prix	ROI + Timing	Biblio, et +

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QUID-CRM
* Définition CRM-Pharma
* Contraire CRM
* Histoire, Extension et Futur du CRM
* CRM Pharma et CRM général
* Le Pourquoi du CRM en Pharma
* CRM et gestion commerciale traditionnelle en Pharma
* Quand penser au CRM Pharma?
* CRM et one-to-one
* CRM et Informatique
* CRM et Nombre de Clients
* Solution CRM et types d'entreprises
* Solution CRM et PME Pharma
COMPOSANTES-CRM
* Les composantes du CRM en Pharma
* CRM opérationnel en Pharma
* CRM analytique en Pharma
* CRM collaboratif en Pharma
* Front-office et Back-office du CRM Pharma
* CRM et e-CRM, indépendants ou complémentaires
* Architecture CRM, «pur Web» ou «client serveur»
* CRM et multicanal en Pharma
SFA-ETMS-CRM
* SFA (ou ETMS) en Pharma
* SFA en Pharma Ethique ou OTC
EMA-CRM
* EMA en Pharma
Automatisation et CRM
* Permission Marketing et Médecins - Prescripteurs
* Pharma et e-Mailing
* E-mailing et Spécificités Pharma
CENTRE D'APPELS
* Call Center en Pharma
* Churn rate et Call Center Pharma
* Service Client en Pharma et centre de contacts
* Service Après Vente et CRM en Pharma
WEB ET E-CRM
* Site Web, CRM et Pharma
* Internet et Facteurs Clés de Succès
* E-CRM en Pharma
* E-CRM et Effet de Mode
* M-CRM, Potentiel réel en Pharma
* Site Web marchand et Internautes
* E-CRM en Pharma et Personnalisation
* E-CRM et Gestion de Contenu
* Gestion électronique de Documents et CRM
* Gestion Documentaire, GED et Pharma
DÉCISIONNEL-CRM
* CRM analytique et Base de Données
* Data Mining en Pharma
* CRM et synchronisation des données en Pharma
* Processus décisionnel et Data Warehouse
* Reporting et CRM
* ETL et Data Mining
* EAI et Intégration
* Datawarehouse ou Datamarts
* Analyse Multi-dimensionnelle en Pharma et Data Mining
* OLAP et Data Mining
* Dimensionnement du CRM analytique en Pharma
* Web Mining en Pharma
* E-CRM et Intelligence Artificielle
* CRM et Données externes
* Tableaux de Bord et CRM
GAINS-CRM
* Gains attendus du CRM
* Gagnants CRM
* CRM/e-CRM et Facteurs Clés de Succès
* Connexion Internet et réussite e-CRM
* Étapes critiques CRM
* Échec CRM
* Erreurs stratégiques et e-CRM
* Erreurs e-CRM et Internautes
* Attente CRM et Réalisation Pratique
* CRM opérationnel et Contraintes du Facteur humain
* CRM et Réticences des Commerciaux Pharma
* CRM et Réticences des Clients
IMPLÉMENTATION-CRM
* Implémentation CRM, globale ou progressive
* Étapes d'Implémentation du CRM
* Chef de projet(s) CRM et e-CRM
* CRM et Gros Projet globalisateur
* Intégrateurs et Fournisseurs de progiciels CRM
* Intégration et Paramétrage d'un progiciel CRM
* Rôle et Interface des Conseils et des Intégrateurs
CRITÈRES-CHOIX
* Critères de Sélection d'un Éditeur Call Center
* Critères de Sélection d'un Éditeur CRM en Pharma
* Solutions CRM mûres ou nouvelles
* CRM et Offres verticales en Pharma
* Différence entre «Suite intégrée» et «Best of Breed»
* Atouts et faiblesses d'une Suite CRM (tout intégré)
* Atouts et faiblesses du CRM par modules indépendants (Best of breed)
* CRM maison mère versus filiales
D.G. ET CRM
* CRM, e-CRM et Direction Générale
* Web et Direction Générale
* CRM et mobilisation
ORGANISATION ET CRM
* CRM et équipe spéciale
* CRM-Pharma et Direction Informatique
* Fonctions privilégiées par le CRM en Pharma
* CRM Pharma et organisation spécifique
* Nouveaux Métiers Créés par le CRM en Pharma
* Ouvertures hors CRM strict en Pharma
* CRM et Re-engineering
PRIX-CRM
* Site Web et Modèle payant
* Marché CRM
* Prix d'un CRM en Pharma
* Coût moyen d'un Centre d'Appels en Pharma
* Intérêt de l'ASP pour le CRM
* ASP, Infogérance ou Externalisation
* CRM Pharma et dimension financière
ROI-TIMING-CRM
* CRM et ROI (Return on Investment)
* Délai de mise en place du CRM en Pharma
BIBLIO ET PLUS
* Évènements CRM
* Livres sur le CRM et l'e-CRM
* Tout savoir sur le CRM

1001 QUESTIONS SUR LA RELATION-CLIENT EN PHARMA, VIA LE CRM, E-CRM

QUESTION ABRÉGÉE	QUESTION ET RÉPONSE	M.A.J.
Solution CRM et types d'entreprises	Le CRM ne concerne-t-il que les entreprises commerciales en Pharma ? Clairement, non (et Pharmaclient vise large). Le CRM concerne la relation client quelle que soit le type d'entreprise Pharma. Donc, pas seulement les laboratoires pharmaceutiques, les sociétés d'appareils médicaux et de diagnostic, les répartiteurs…Mais encore, les prestataires de l'industrie, les associations de patients, les médias…Et, pourquoi pas, à terme, les établissements de soins, les assureurs de Santé (CNAM comprises) ou du moins peut-on le souhaiter sans angélisme, une fois que le concept d'usager aura pu muter vers celui de client !	[Mars 2001]