CRM et Informatique

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1001 QUESTIONS SUR LA RELATION-CLIENT EN PHARMA, VIA LE CRM, E-CRM

   

QUESTION ABRÉGÉEQUESTION ET RÉPONSE M.A.J.
CRM et Informatique Quels sont les liens profonds du CRM et de l'Informatique ?

Clairement, le CRM trouve sa source dans l'Informatique. Le progiciel spécialisé en est sa cheville ouvrière. Et, vu des éditeurs Informatiques, le développement du CRM correspond à une nouvelle vague de développement après l'ERP (visant une Informatique de gestion complètement intégrée).

Cette industrie-la est jeune, et les outils sont en devenir, même s'ils ont atteint aujourd'hui une qualité et une maturité dans la réponse fournie aux besoins, dans la stabilité de leur architecture et dans leur ouverture aux autres systèmes co-habitants.

Qui dit industrie jeune, avec notamment beaucoup de nouveaux entrants à l'occasion de la mode des NTIC, dit consolidation inéluctable à court terme.

Mais, la technologie est et restera, pour le CRM, un moteur.

Mais avant tout, c'est bien de stratégie et de culture d'entreprise qu'il s'agit : une stratégie et une culture qui s'adaptent aux spécificités et aux évolutions de ceux qui la font vivre, ses clients.

Et qui cherche des améliorations nouvelles pour des besoins mal identifiés, souvent inconnus et à créer.
[Juin 2000]

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