CRM collaboratif en Pharma

QUESTION ABRÉGÉE	QUESTION ET RÉPONSE	M.A.J.
CRM collaboratif en Pharma	Qu'est-ce que le CRM collaboratif en Pharma ? Tout ce qui représente une interaction sans contact direct est qualifié de collaboratif (en bon français, coopératif). Il s'applique à tous les outils destinés à développer ou administrer des systèmes de messagerie, d'échanges ou de gestion de groupes. Il concerne l'Intranet, dans toutes ses dimensions et utilise le «groupware», les réseaux (par exemple, Lotus Notes d'IBM, MS Exchange). La dimension essentielle est le partage de l'information, de l'avancement d'un projet, de l'agenda et bien sûr de la relation client. Clairement un outil dans la culture de la relation client, au sens large, c'est à dire externe (traditionnel, incluant également les fournisseurs et partenaires), mais aussi interne (en allant jusqu'à l'ERM). Dans un sens plus large, un système de filtrage collaboratif est un moteur d'association ou d'appariement destiné à recommander à un client potentiel les produits/services qui ont le plus de succès auprès d'autres clients comparables, par exemple dans le cadre du e-business. Les questions typiques du CRM collaboratif sont : comment modéliser le comportement de certains clients acquis ? comment identifier tel mécanisme d'achat de tel type de client ? comment calculer le risque de «churn» ? Pour chaque unité homogène d'utilisateur.	[Février 2001]