Connexion Internet et réussite e-CRM

QUESTION ABRÉGÉE	QUESTION ET RÉPONSE	M.A.J.
Connexion Internet et réussite e-CRM	Le taux de connexion à Internet est-il un facteur important dans la réussite d'un projet e-CRM ? A la fin 2001, 20% des Français se connecte quotidiennement à Internet et 16% de plus un jour sur deux. Envers du décor, parmi les Français non connectés à Internet, 73% n'ont pas du tout l'intention de changer (beaucoup sont «portés» par la limite d'âge, habitués du Minitel). Mais chez les professionnels de Santé, les proportions sont exactement inverses, toutefois dans le but dominant de télé-transmettre les FSE. Fin 2001, 70% des 102000 médecins généralistes télé-transmettent leurs FSE (en partie seulement), 40% des 94 000 médecins spécialistes, et 50% des 22000 pharmacies. Ces données sont importantes à prendre en compte pour le succès du CRM, et notamment on comprend pourquoi aux USA, l'e-CRM est bien plus avancé qu'en Europe : l'émergence du commerce électronique est directement dépendant du taux et de l'ancienneté de la connexion. Le taux de connexion au Web des Médecins et Pharmaciens en France est élevé et en régulière progression, le champ de développement de l'e-CRM est donc largement ouvert pour l'entreprise Pharma qui en a pris la décision stratégique.	[Février 2002]