AUDIT INTERNET FRANCE 2004 |
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AUDIT GLOBAL INTERNET EN PHARMA (Décembre 2004) |
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Première étude
globale des sites Internet en Français par PHARMACLIENT.NET (8 Décembre 2004) |
PHARMACLIENT.NET propose un audit détaillé des sites Internet Pharma
Publics en France, d'après 188 entités "Pharma" potentielles et
120 sites en Français (pharmaceutiques, dispositifs, biotechs, façonnage)
et en 5 vagues de tests couvrant une période de 2 ans.
Cette première étude innovante révèle que de nombreux efforts ont été entrepris pour développer une présence significative sur le Net, par la très grande majorité des entreprises Pharma en France. L'information librement disponible est extrêmement riche et à forte valeur ajoutée pour les Internautes visiteurs, qu'ils soient des professionnels de Santé, des patients ou leurs familles/amis, ou encore des Internautes curieux, pourvu que leur niveau socioculturel soit moyen à élevé, comme la cible prioritaire de la plupart de ces sites, les médecins et autres professionnels de Santé. Les entreprises Pharma ont engagé des investissements importants, internes et externes (via des agences Web), au moins au début de la vague Internet, en 2000-2001. Cependant, l'investissement apparaît ne pas avoir rencontré les attentes et les besoins des Internautes, en raison du retrait général et du désinvestissement, observés au cours de la période de réalisation de l'audit, parce que de nombreuses pages manquent d'actualisation ou de rafraîchissement, parce que très peu de sites Web s'engagent dans des refontes régulières, parce que la dynamique semble, avec toutefois des exceptions remarquables, avoir ralenti sensiblement. |
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Lettre de
lancement (Dirigeants de la Pharma) |
Monsieur le Président-directeur Général, J'ai le plaisir de vous informer de la parution d'une nouvelle étude que j'ai réalisée dans le cadre de Pharmaclient. "AUDIT GLOBAL DES SITES INTERNET PHARMA EN FRANCE" Le terme d'audit a été délibérément choisi, car il s'agit d'un travail opérationnel, centré sur l'analyse de 120 sites Web en Français, sur des recommandations pratiques et sur les moyens concrets de réussir sa propre stratégie de présence sur Internet, pour les entreprises de l'univers "Pharma" telles que la vôtre. Sans concession, car le rapport fait apparaître de nombreuses déficiences, un manque de réactivité et une tendance générale au retrait, ce dont notre Industrie n'est pas coutumière.. . Mais sans arrogance, car l'expérience acquise de webmaster pour Pharmaclient montre qu'avec Internet, le succès ne peut venir qu'après des efforts tenaces, réguliers, souvent ingrats, par des équipes dynamiques bien calibrées et "supportées" par tous les maillons de l'entreprise. Un appel à un sursaut général y est lancé, pour engager une vraie stratégie Internet et des ressources en rapport. L'étude, qui couvre 132 pages, a été réalisée manuellement en 5 vagues durant plus de 2 ans, à partir d'une grille de 42 items et selon 7 grands thèmes : référencement, positionnement, contenu, graphisme, ergonomie, interactivité, réactivité (cf. plan détaillé du rapport, ci-joint). De façon inattendue, l'Internet d'Or de Pharmaclient n'a pas été attribué à une entreprise d'origine Française, et les 17 autres sites Web nominés dans les différentes catégories récompensent des sites très divers. Ainsi, plusieurs stratégies et différentes enveloppes d'investissements peuvent être gagnantes, et pour tous, la marge de progression est encore substantielle. Voici quelques notes (en script) pour XXX: <spécifique à chaque site>. Pharmaclient n'a pas pour vocation de réaliser des études de marchés, mais plutôt d'apporter des conseils personnalisés à ses clients, sur la base d'analyses sur mesure. En ce sens, vous pouvez décider de développer votre collaboration au choix, par l'achat de l'étude seule, de l'étude avec une présentation spécifique, ou d'une mission de conseil spécifique (bon de commande ci-joint). En vous remerciant de l'attention que vous porterez -avec votre équipe- à cette étude innovante, je me tiens à votre disposition pour toute information complémentaire et vous prie d'agréer, Monsieur le Président-directeur Général, l'expression de mes respectueuses salutations. |
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Synthèse des Observations générales |
Synthèse des Observations générales : 1. Presque toutes les entreprises Pharma ont fait le choix d'une présence sur Internet 2. Les quelques exceptions notables ne peuvent être expliquées que par la volonté des dirigeants 3. Un grand nombre d'entreprises, même d'origine Française, ne disposent que d'un site en Anglais et c'est une faiblesse majeure 4. Le contenu de la partie "Grand Public" des sites Internet est le plus souvent riche et intéressant 5. La stratégie de présence sur Internet est très différente d'un site Internet à l'autre, en fonction de choix spécifiques, pas toujours assumés 6. L'investissement Internet des entreprises Pharma a tendance à se réduire au cours du temps, signe d'une part d'une inadéquation entre l'offre et les attentes des Internautes et d'autre part d'une relative déception concernant le retour sur investissement (ROI) 7. Le référencement des sites Internet sur le nom de l'entreprise Pharma est satisfaisant, même si des actions ponctuelles d'améliorations restent à réaliser pour nombre d'entre elles 8. Le référencement des pages importantes de contenu reste fortement en retrait des réalisations 9. L'ergonomie des sites est satisfaisante, tant que les sites n'ont pas atteint un haut niveau de complexité arborescente et de richesse de contenu 10. La charte graphique des sites est, le plus souvent, sobre, sans imagination, sauf quelques sites originaux 11. La réussite d'un site n'est pas proportionnelle à l'investissement financier et humain consenti initialement, mais plutôt à l'adéquation avec les besoins des Internautes, à la réactivité et à la pro-activité vis-à-vis du contenu, assurées par le dynamisme des équipes d'animation 12. Six faiblesses essentielles sont relevées, de façon assez générale, qui concernent la réflexion stratégique, l'actualisation du contenu, le renouvellement des pages, les services d'interactivité, la réactivité, et les détails de fonctionnement 13. Un plan d'action en 3 étapes, à court, moyen et long termes, est détaillé en fonction des spécificités des Internautes Pharma, en ligne avec un récent renouveau observé pour quelques sites. |
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Plan du rapport |
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Bon de commande |
Audit global des sites Internet Pharma en France
Bon de commande "Pharmaclient.net"
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